酒店优质服务意识培训教材.pptVIP

培 训;知识从学习中获取， 素质从改善中进步。;★ 为什么要对员工进行培训呢？; 未经培训或未经有效培训的员工对酒店来讲是个破坏者！ ;;★ 警示语;◆ 微笑多一点 ， 嘴巴甜一点 ◆ 做事勤一点， 说话轻一点 ◆ 效率高一点， 行动快一点  ◆ 点子多一点 ，理由少一点  ◆ 脾气小一点， 肚量大一点;★ 酒店出售的产品是什么呀？; 酒店服务产品是硬件加软件的有效组合，按照酒店的要求提供一种有偿的并能满足宾客某种需求的活动。它具体包括酒店的建筑、装潢、环境和整体氛围以及服务设施、服务项目、服务质量、管理水平等。;★;  1.酒店行业的特点  (1)酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业  酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务，不能使客人产生丝毫的不满。 ; (2)酒店是提供全方位服务的行业  酒店所提供的服务相当齐全，饮食、住宿、购物、娱乐等服务一应俱全，简直就是一个小社会，客人足不出户，便可以