角色认知与沟通4-4.pptVIP

New Sun Management Consultant Co.,Ltd 深圳新昇管理顾问公司 * 自 检 沟通的目的 ? 采用沟通的方法 方法1 ? 方法2 ? 方法3 ? 沟通的场所 ? 可能要问哪些问题 ? 部下会有哪些顾忌 ? 如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通 ? 步骤二： 确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问题的两种类型： 1、开放式问题 2、封闭式问题 步骤三 阐述观点——FAB原则 F（Feature） 特色 A（Advantage 优势 B（Benefit） 利益 步骤四 :处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。 当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。 处理议异时，态度要表现出具有“同理心” 步骤五 达成协议