谈话与沟通技巧培训.ppt

谈话与沟通;沟通涉及多方面;沟通与事业;沟通要有效;融洽气氛;呼叫艺术;语境语系;包装用语;重视面谈;说我不说你;为你不为我;顺接不逆接;问好不问坏;就低不就高;或然不必然;说正不说反;说轻不说重;委婉不冲撞;该禁不该说 ;温暖不冷漠;用语基础;引导控制—搭 话;引导控制—响 应;引导控制—期 待;引导控制—对 等;说 明 ;说明—说明的类型 ;说明—具体事物说明;说明—具体事物说明;说明—具体抽象综合说明;说明—抽象事物说明;说明—与认知衔接说明;说明—与处境为依据说明;说明—与感觉衔接说明;说明—与心情衔接说明;说明—与理解速度衔接;解 释;解 释;说服;说服—说服的种类;说服—了解研究对方;说服—分析双方认知差异;说服—研究双方思维异同;说服—强调相互认同;说服—争取情感认同;说服—指向对方利益;说服—指向人生背景;说服—思想方法联衔接;说服—同一平台博弈;说服—强烈的感性理解;说服—使人心悦诚服;说服—巧用第三方力量;说服—引导对方思考;说服—弹性语言表达;说服—多重因素并举;说服十二法则;说服—提出解决思路;特殊谈话—倾 听;特殊谈话—平息愤怒;谈话策略—示强示弱;谈话策略—回避锋芒;谈话策略—反唇相讥;智慧何来;注意事项;谢 谢