贩卖之构架顾客与生产的桥梁培训教材.ppt

武 汉 红 桃 K培 训 教 材; 假如没有顾客……;第一部分：概念沟通;概念沟通一：何谓贩卖？;概念沟通二：何谓真正的服务？;概念沟通三：服务的5S;概念沟通三：服务的5S;常见案例;贩卖= 商品+服务=价格;概念沟通四：服务的原则;概念沟通五：认知顾问式服务法;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通六:充分认识外表的重要;概念沟通七：制服的魅力穿制服的意义 ---给商店带统来统一的美感 ---向顾客表明该店的个性 ---提供统一化的服务;第二部分：贩卖技巧提高实战;1、路过时扫描药店一眼;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;正确的待机方法---边做贩卖准备，边等待招呼顾客的机会;抓住招呼顾客的机会---不是所有顾客都愿意与你交谈或聆听你的介绍;提示介绍的方法---尊重顾客的感受并注意他的自我意识;掌握顾客的需求---欲望强度（需求的强弱）---需求的理由（需求的情况）;获得药品知识的方法 ---正确的使用方法 ---简单的药理方法 ---适宜症状---自己体会或消费者反映的功效;药品说明的方法 ---寻找其关心点---以其第一句话为线索;推荐药品的方法;推荐时的用语;掌握贩卖时的重点;促使成交的方法 --- 把药品缩小至2~3种内 ---找寻顾客喜好的目标 ---对药品做特色说明;第三部