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跨部门沟通技巧 ;课程内容;思考一下？ 你们认为我们公司跨部门沟通问题的根源是基于什么 ？;深入挖掘跨部门沟通问题的根源; 我们经常遇到一个事，我们主任或经理跑过来：李班长，你的报告给我了吗？李班长说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！主任：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1、主动 2、推诿 3、反馈 4、执行 5、跟进 6、确认;二、跨部门沟通中究竟的根源有哪些;有部门墙的、有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、也有企业文化的、也有沟通机制的，这些层层都有。 ; 1）融洽的题外话 2）赞美 3）拉近距离 4）善用道具;【案例】我们现在很多的家庭越来越好，原来丈夫自己开车，妻子坐后面，一个新鲜的问题，就是妻子总会说几句这样的话：慢点、别着急，前边有车！明明是丈夫在开车，结果她很累。 但是现在新的变化来了 我看到的好多的家庭是妻子又买了一台车，丈夫一看妻子有车，坐后面了。这么多年终于熬出来了。新的问题又来了，丈夫紧张了。其实妻子在那里，反过来说了一句话：你怕什么？我考过证的！这个是什么，反过来讲角度是一种意识。看看就是这种意识。 ;跨部门沟通技巧;福特公司是不在这个方面浪费工夫的，能说的就不要写。能写的就必须做，做了就必须第一时间反馈。反馈了以后，必须有人强力执行监督。 ;案例： 精炼厂班长与灌区班长他们吵架了。他们因为什么吵架呢？算起来都是小事。也不知道两个人究竟为什么最后的解决方法，也是用的借力使力。谁解决他们的问题呢？吵后精炼班长觉得刚才自己有点过分了，小题大做了，以后工作还得做啊！还是要沟通做事的。我们品管部门当班是个女孩。于是他借品管的女孩子请吃饭、喝酒。从此，他们两个班日常工作沟通的很顺畅。 ;跨部门沟通技巧;什么叫错位，错位就是跟谁谈谈得更好。而你没这样做，就是错位了。 【案例】 曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。这句话只要一说出来，试想，今天是做HR，说句公道话，心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢？可不可以直接找到HR部门经理呢？所以我们很多现在的优秀管理者部门经理是这样做的，他不做这样的事，直接往上走；他会直接找到我们HR说一：你看，这里是我哪里出了问题？我用人的标准没跟你说清楚？还是现在人不好招？但我要的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。两个经理之间，这种方法——换一种方式看看。 ;跨部门沟通技巧;9、 沟通中要控制你自己： 1）、学会给其他人递一个梯子 2）、学会改变自己的习惯 ? ;10、 减少抱怨从我做起： 看我们的文员来了，说一句话你看这个打印机跑得比蜗牛还慢。现在我都不知道怎么求它了，它也打不出东西。回来又跟你说了主任，你看一下我们这边的门，好像这个门如果再下去的话要砸到人喽。我们公司也不知道怎么搞的，食堂饭菜越来越差。我好像这个月的工资，休假几天怎么比上个月还多？等等。 ? ; 【案例】 任正非的抱怨处理 曾经有一个例子，华为的任正非，怎么处理处理抱怨呢？华为几个员工在电梯里说一句话：“你说我们公司也不知道怎么搞的， 你看这个财务部经理办公室，也不跟我们在同一楼，搞得我们上下跑。一天下来，跑电梯都跑了半天，这做财务经理怎么这么难财务工作”。结果刚刚说完话电梯停下来，任正非总裁从电梯里面走出来回头瞅了他们一下，走了。几个人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不说话了。其中的一个就拍另一个，你这家伙惨了。另一个人说你看 你把我们也害惨了 叫你说！ 你看是不是抱怨了？你看人家怎么做的呢？就是回去就把财务经理搬下去了。解决了。 ;【案例】 某物业总经理的抱怨处理 一个物业行业的保安遇到一个投诉：另一个部门经理的投诉：总经理你看，那个保安坐在那里动都不动。这种态度还放在这里？调走算了！总经理说：我们这个行业本身就是受人尊重的行业。他们很不