领导沟通概述.ppt

沟通障碍还包括沟通主体的用心不专、急于表现、自我中心、心理定势、沟通厌倦等。用心不专不仅使得信息发送者在对发出的信息编码时容易出错，也使得信息接受者的信息接收和译码容易出错。而当沟通主体不能正确地认识自己，急于表现时往往沦为夸大其辞，这也不利于有效沟通。自我中心是有效沟通中的大敌，它使得沟通主体只从自己的视野和角度去观察问题，而不能“将人心比自心”；如果双方均是以自我为中心，结果很容易导致双方的冲突。心理定势是指我们对某些问题的固有看法；心理定势使人很难以客观、冷静、理性的态度接收信息发送者的信息，这会大大影响沟通的效果。沟通是一个过程，在这个过程中，它要求沟通双方必须保持高度一致的注意力，但事实上很难做到这一点，这时就产生了沟通厌倦；开会时大家的交头接耳、看报喝茶、中途出走等，都是沟通厌倦的表现。 ＠环境干扰。环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的外部环境和杂乱的内心会使信息接收者难以全面、准确地接收（听清或记住）信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的或不完整的信息传递。 还有其他很多影响信息有效沟通的因素，如成见、聆听的习惯、气氛等也都会影响人际沟通的效果。但从总体上而言