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第三步，针对事件反映出的问题进行反 思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查 清楚后再给您答复。  另外，幼儿园全体教职工都是家长 倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或 其他行政，以便采取相应处理措施。 * 与家长谈话的技巧：  1、要站在家长的角度谈问题。家长最关 心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。  2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以 换来平和与理解，这样就有了解决问题 的基本条件，否则大家火气都大，只能 激化矛盾 。  3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟 通时，既不能一味地迁就家长，也不能 以势压人，要善于把握问题的关键点， 不急不火，循循善诱，重在说理。在与 家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事 情都要动脑，不要动气，因为一生气， 会变得情绪化，处理问题就不冷静了。 * 三、遇到不好合作的家长怎么办？ 家长中有各种各样的人，不免会遇到一 些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作 的家长分几类：  第一种有偏见，道听途说，自己并不解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。 对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情 况，如果有可能，请其他家长与他交流。 *