品管七大手法的使用技巧.ppt

品管七手法;1、近代品質管理的基本觀念;以前的經驗;【何謂品質】;【品質觀念】;品質的歷史面; 1.2.1 品質管制（Quality Control） 1. 定義：為達到品質要求所採取的作業(專業與管理)技術和活動。2. 要點： ◎ 對象是製(過)程，結果能使被管制對象達到規定的品質要求。 ??? ·◎ 貫穿於品質形成的全部過程。 ??? ·◎ 目的以預防為主，透過預防措施來排除品質環各個階段產生問題 的原因，以獲得期望的經濟效益。 ??? ·◎ 具體實施主要是影響產品品質的各環節、各因素製訂相應的計劃 和程序，對發現的問題和不合格情況進行及時處理，並採取有效 的糾正措施。; 1.2.2. 品質保證（Quality Assurance） 1. 定義：（ISO8402. 3.4）??? 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質體系中 實施並根 據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。2. 理解要點：? ◎目的是提供信任，一是內部的信任，對象是公司的領導者。 二是外 部的信任，對象是客戶。  ◎ 信任源於品質體系的建立和運行，建立減少、消除、預防品質缺陷 的機制，只有這樣的體系才能說具有品質保證能力。 ◎ 產品的品質要求(產品要求：過程要求、體系要求)，必須反映顧客 的要求才能 給顧客以足夠的信任。 ? ◎ 證實的方法：??? a.供應方合格聲明。? b.提供形成文件的基本證據。? c.提供其他顧客的 認定證據。 d.顧客親自審核。? e.由第三方進行審核。 f.提供經國 家認可的認證機構出具的認證證據。; 1.2.3. 品質管理（Quality Management） 1.定義：（ISO9402. 3.2）?? 確定品質方針、目標和職責並在品質體系中透過諸如品質策劃、品質管 制、品質保證和品質改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 2. 要點：? ?? (1). 品質管理是下述管理職能中的所有活動。 ? a.確定品質方針和目標。 ?? b.確定工作職責和權限。 ?? c.建立品質體系並使其有效運行。?? (2). 是在品質體系中透過品質策劃、品質管制、品質保證和品質改進一 系列活動來實現的。 ? (3). 組織要做好品質管理，應加強最高管理者的領導作用，落實各級 管理者職責，並加強教育、激勵全體員工積極參與。?? (4). 應在品質要求的基礎上，充分考慮品質成本等經濟因素。; 1.2.4. 品質成本的發展歷程 ? 1. 失敗成本時代(1935年以前)???? 經濟快速擴張，產品供不應求，生產者只重視生 產速度而非產品的品 質，失敗品便大量產生。 2. 評鑑成本時期(1935-1970)　 因戰爭的影響，軍需品的品質要求大為提高，發展出抽樣及檢驗技術， 減少瑕疵品流出廠外的機會。 3. 預防成本時期(1970-1988)　 美國製造業受到日本與歐洲高品質產品的競爭，到產品品質不佳，市場 佔有率下降、銷售量大幅萎縮，迫使重視製造程序中預防成本的投入。 4. 超預防時期(未來趨勢)　 雖可使製造的品質達到一定水準，但低成本更是企業獲利的保證。進一 步要求增加預防活動支出的效益，將注意力集中在研究與發展費用的投 入，在設計階段便確保產品的品質，藉以減少鑑定瑕疵品的支出，失敗 成本也可因為品質問題獲得根本的解決而大量減少。; 1.2.4.1 預防成本的組成內容 1. 品質管制工程：　 品管計劃之開發及執行，品保體系之稽核評價，數據分析和矯正措施， 管制設備之設計與發展，檢驗、量測工具之設計，以及可靠性工程計 劃等相關費用。 2. 品質會議　非品管人員參與TQC(Total Quality Control)委員會議、品質改善之專門 會議、因品質問題召集之會議以及市場品質反映會議等工時薪資成本。 3. 品