总台工作流程.docVIP

总台工作流程 总台工作流程：交班、入住、退房、调房、客人登记、催房、转付、退押金、关联房设置、预付款、房态更改、会议。 一、交班流程 1、房卡的数量，共有客房XX间； 2、交接班，逐条交接； 3、对房态，核对每一个房态，如果押金不够，上一个班次要催交； 4、交现金，手里的现金和系统的应该一致，夜班要向保险柜投款，金额为除备用金以外的所有现金（备用金叁仟元整）； 5、钥匙等，此项用报表交接。 二、客人入住登记流程 ——询问客人需要的房间类型，入住登记 1、请客人出示身份证； 2、收押金； 3、打印入住登记单； 4、请客人签字，最好让客人留下电话，并提醒客人吸烟时不要把地毯烧坏； ——公安上传（入住几位客人，上传几个身份证号码，同时提醒客人访客不要超过晚上12点，否则要加收全天的房费）； ——制房卡——发放房卡及餐票：在入住单上注明是否己发餐票，提醒客人前台电话：######——给楼层报客人入住。 三、客人退房流程 收回房卡及押金单——给楼层报退房——查房完毕以后，记下报房人工号或姓名及退房时间——有客吧消费的要及时登记并挂帐（最好再与楼层服务员核对一遍）——打印退房通知单，并让客人签字——退还客人余额（退房单按退房时间顺序摆放） 四、调房流程 报退房——查房完毕给客人调房（客人如果不来前台，有消费要及时通知客人）——填写租金更改通知单（租金无变动的，只填房间号）——留下白联