会议营销流程及运作流程模板.ppt

会 议 流 程 联谊会现场工作流程 会前准备工作 欢迎顾客入场仪式 会前营销人员与顾客的沟通 健身操 开场白 《知识就是健康》讲座录象 文娱表演 专家讲座 老顾客发言 检测、咨询、促销 主持人素质要求 主持人串词举例 视情况可增减环节 工作人员纪律要求 专家演讲 典型顾客发言 检测＼咨询＼促销 会场气氛 重 点 环 节 沟通对象 具体内容 目 标 沟 通 联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他 可 增 减 环 节 会前要求 会中要求 会后要求 员 工 要 求 真正信赖我们 维护我们 售后部分总论 售后服务规范化操作流程 会 后 部 分 纲 要 及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传 售后服务的目的和意义 最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务 售 后 服 务 的 理 念 分清角色　各负其责　　全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化　全面性 售后服务规范化操作流程 售后服务的基本策略 电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对 电 话 回 访 上门回访的技巧 善始善终 上 门 回 访