房地产客户关系管理与投诉处理办法.pptVIP

房地产客户投诉八步法 投诉受理 投诉确认 投诉评估 投诉调查 受理回复 跟踪反馈 投诉回访 档案管理 一、热情接待，周到细心，时刻微笑，认真倾听，不可轻易表态 话术例句： 误区： 1、 2、 房地产客户投诉处理及谈判原则 二、对于事实存在的违约或责任 问题需认真对待，不可敷衍 部门主要负责人第一时间出面以示对客户的尊重和重视 话术例句： 误区： 1、 2、 房地产客户投诉处理及谈判原则 三、坚持原则，不可随意让步 以合同约定、质量标准、验收证明等为依据，明确事实。涉及到赔偿等问 题看双方利益分歧，不可随意让