优质护理服务的专业内涵和价值.ppt

加强对护士长、护士培训 岗前培训 规范化培训 在职培训 三基三严培训 专科小组专业知识培训 护士长培训 树楷模、建立正面典型 省、市优质服务标兵从优护病区产生 从满意度调查表中寻找优秀护士 优秀护士长尽量从重病人多、管理好的科室中产生 优质护理服务产生的效果 病人护理质量不断提高 红灯数及投诉发生数明显下降 在院患者表扬护士的锦旗、感谢信增加 出院患者电话回访：表扬护士非常多 患者及家属护理满意度明显提高 护士自觉、主动、高效的活动在患者身边 病人访谈录 XX科的护士真好，护士各方面都很关心我，为我打开水、洗头、洗手、剪指甲，定时给我翻身等，自己的孩子都做不到。 我住在这里，就觉得护士是自家人。 我有时一些细节不太注意，护士会很详细的告诉我要注意哪些，比如要慢点起床、上厕所要防止跌倒等。护士长、护士的服务态度、专业技术可好了！ 家属访谈录： 我的老伴在这里住院已经4次了，给我的印象是：护理服务水平不断提高，这里的护士非常敬业，不怕脏、不怕累，比说说“小剪刀”精神，不要看剪指甲是件小事，但其中的内涵是非常丰富的。我们年纪大的人，剪指甲眼花，护士帮我们做了，一下子拉近了护患关系，不是亲人胜似亲人。 群体伤患者单位领导称赞：护士了不起！ 家属访谈录： 我妈妈91岁了，大便失禁，护士为她会阴护理，我们都觉得很脏很烦，可是护士不怕脏不怕累； 我们觉得真的不容易，她们都很年轻啊，尤其