广州使用宝典-效能提升系统4.1.docVIP

PAGE PAGE 3 红色字体是温馨提醒；绿色字体是使用技巧；蓝色字体是与之前系统的对比。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、接话类 2 登陆坐席 2 门户转接 3 小休注意事项 5 转出 7 话后小结 8 保持 8 密码验证 8 接续统计 9 接触查询 10 听录音 11 转IVR 11 话务分流发送短信 12 单点登录 13 员工个人配置 14 二、查询类 15 查询客户资料 15 查询捆绑资料 16 套餐查询 16 宽带上网帐号查询 17 投诉进度查询 17 查询受理进度 17 积分查询 18 综合查询——充值历史 19 余额帐本查询 19 增加故障进度查询 21 业务操作日志查询 21 三、查费类 22 实时话费 22 用户账务情况查询 24 查询欠费金额、缴费方式、产品状态 24 催缴记录查询 26 余额账本查询 27 缴费记录查询 27 调涨及退费 28 客户积分 28 增值业务账单 28 信用度 29 四、受理类 29 业务受理界面 29 停复机 30 密码修改 30 取消程控业务及增值应