如何持续质量改进和规范化服务.pptVIP

从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务; ;医 院 概 况;医 院 概 况;护理部管理架构;护理管理组织结构;质量;质量管理;护理质量; 护理质量的特性 ;护理质量;护理质量;护理质量内涵;护理质量;质量的形成;质量管理发展三个阶段的比较 ;全过程的护理服务质量;质量控制－根据既定目标和标准对活动进行监督、检查，发现偏差及时纠正。 质量保证－确保所有工作与既定标准一致， 收集与事故和差错有关的信息， 过程管理和改进，满足消费者的需要 持续质量改进 － 在质量控制和质量保证的基础上发展起来的。 群组中所有成员为寻求更高的目标而进行改革的正确实践， 在标准之上寻求更大的改进;TQM 全面质量管理;护理质量管理;护理质量管理目标;有效护理管理控制系统的观点;建立健全护理质量管理体系;护理目标;协和医院护理质控组织结构;建立护理质控组织;职责界定; 质控组的工作职责;职责界定;职责界定;护理质量管理标准体系;护理管理标准体系;护理管理标准体系;主要临床护理质量指标;PDCA循环---科学的质量管理监控方法;PDCA循环;检查内容得分比例;各项检查内容;加分项目;减分项目;有效机制及量化标准;2004年月护理质控检查结果;;护理质量评价－评价模式;护理质量评价指标;护理指标的区分;负性指标;评价形式;建立有效的奖惩机制;建立有效的奖惩机制 ;护理质量评价原则;有效护理质控;质量圈（Quality Circle QC）－质量管理小组;质量圈;质量改善活动的效果;树立与医院整体质量、安全、人文一致的服务理念;领悟护理服务理念 ; 重视护理缺陷管理 ;落实护理缺陷管理;护理风险防范---重在预防;建立护理紧急风险预案---保障病人安全;强化护理质量安全管理关键流程及护理安全保障;强化护理质量安全管理关键流程及护理安全保障; 护理防护管理 ; 重在质量促进，追求护理零缺陷; 重视病人权利 ; 向服务要价值;提高服务技能及水平－规范化在职培训; 努力创造提供高质量服务的工作环境;南丁格尔誓言