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服务平台公司商业计划书 一、执行摘要 （一）公司概况 E家友集团公司是一个新型服务平台公司。宗旨是针对高端人群的差异化服务需求，以网络为依托，以高端会所为载体，搭建高端商务交流平台，构建顾客与商家线上、线下互动的O2O电商平台，提供专业化、便捷化、个性化、时尚化的全新立体服务。 （二）商业模式/业务创意 公司商业模式为通过建立会员加盟体系，打造准确、快捷、温馨、周到的高端人群服务平台，汇集形成地区高端人群“圈子”，帮助他们提升生活品质的同时，获取利润。主营业务包括两个版块：①充分发挥高端会所的纽带作用，提供集娱乐、休闲、商务洽谈、文化交流、商品展示、酒会PARTY、商品销售、生活私人空间于一体的全方位服务功能，全面推行私人管家定制服务，为会员构筑经济文化、时尚信息、社会名流、交流交际的多元化平台，让会所成为高端人群不可或缺的心灵寄托港湾和最佳财富聚集地。②依托O2O电商平台的强大凝聚功能，汇集区域内所有线下高端消费场所资源，利用会员群体的超强消费潜力，形成对高端服务企业的优势谈判地位，帮助会员获取最优质服务、实现利益最大化的同时，赢得公司利润。 （三）目标客户 公司的目标客户为拥有雄厚经济资源、占据独特知识资源、占有广泛社会资源的高端人群。高端人群作为社会中坚力量，拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求强烈，对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面特别关注。公司针对高端人群的炫耀、享受、尊贵体验、身份认同等消费心理，通过提供多元化平台、个性化定制服务，为高端人群创造了一个完美的、丰富多彩的娱乐、休闲空间和高端交流环境。 首批目标客户：利用盖网两年多时间在蓉沉淀的高端人脉资源（初步估计盖网在蓉会员达万余名），吸纳这部分具备高消费能力的高端人群。 （四）市场定位/市场规模 公司目标为致力打造高端人群顶端服务品牌，让会员感到能成为“E家友会员”是个人身份、尊贵地位的象征和自我价值的最高体现。定位于三个市场： 1．高端商务会所市场：建设集娱乐、休闲、商务于一体的高档会所，搭建高端人群交流交际、商务洽谈平台和休闲私密场所，最大程度提升客户满意度和尊贵感，将目标客户牢牢锁定为公司会员。目前，成都市场高端人群基数庞大，市场规模大。 2．O2O电商平台市场：建立专业的O2O电商平台，利用公司会员群体的潜在高消费能力，吸引区域内所有高端消费场所成为平台线上商家，并与公司达成会员线下消费时打折优惠、公司提取佣金等相关契约，这将成为公司赢利的主体业务。O2O电商平台市场尚不成熟，目前进入时机较好，可凭借高端客户资源，迅速抢占市场。 3．高端配送市场：组建专业配送队伍，为会员提供高质量配送服务，给会员以尊贵体验。目前，成都市场专门针对高端人群的配送机构尚处空缺。 （五）投资与财务 公司注册资本1500万元。2名项目发起人分别出资250万，各占20%股份。吸纳10名股东，分别出资100万，各占5.5%股份，预留5%股份用于激励公司管理层。待计划书得到认可后，股东出资10%作为启动资金。 公司的服务模式紧贴电子商务前沿，盈利模式多元，预期投资收益高。 二、公司介绍 （一）共同愿景 致力发展管家式服务，注重创新，追求卓越，以客户需要为目的，把客户利益放在首位，实现企业、客户、员工共赢。打造公司专属品牌，树立高端服务的标杆。 （二）核心理念 公司的核心理念：服务专业化、服务规范化、服务多样化、服务新颖化。以最顶级的服务，给会员最尊贵的享受。 服务专业化：根据高端人群差异化需求，打造高水平的服务人员队伍，开发性能优质的O2O电商平台，将适合线上预约、线下消费的本地高端场所信息纳入数据库。 服务规范化：建立规范高效的服务流程，向会员提供亲人般关心、爱人般贴心的服务，给会员以尊贵的消费体验。 服务多样化：既提供全方位的高端消费体验与服务，又通过主题沙龙、特色Party打造不同群体的特色圈子，增强群体归属感。 服务新颖化：为每位会员配备私人管家，做到熟知他们的饮食偏好、生活习惯、个性需求，从细节的无微不至，到生活需要的细微洞察，彰显服务的高品质。 （三）发展战略 第一步 创业阶段：从现在到2017年上半年，重点打造高端会所服务体系，建设成熟的O2O电商平台，搭建高标准、规范化的配送队伍。以成都为中心，紧盯企业家、事业有成社会精英等富豪级高端人群，开展特质化服务，营造高品质品牌形象，增加社会影响力。 第二步 成长阶段：从2017年下半年开始，集中开展公司品牌宣传，大力拓展市场，服务群体逐步向成都的富贵级、富裕级高端人群拓展，提供全方位立体化优质服务，打造O2O模式领军龙头企业。 第三步 成熟阶段：在成都市场逐步走向平稳成熟后，开始横向发展战略，将运营模式复制到全国其他城市，形成全国知名品牌，启动