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南汽集团主管技能培训 邮电规划院主管培训 杂艹▕。 冇、￣寎 ﹏ 、0nly 烟为寂寞儿生 无可置疑。 超天大圣丶 大错特错。 ゝ奥特曼， 骄纵你的甜美 不可一世的小女人 牵强 ㄟ ┏沉默得太久、 -[氐调]。 花心玓绝缘体 ≈ @情↘收购站 纠结伦。 妞、ye赽泺 矜持· 7二 做最好的自己 第36条慰藉 相形见拙的寂寞。 卟苄·。· 发光的简讯 动荡的青春。 TRY，舞台·· 孤傲 口 丶依 gmmm 不要把爱当成你炫耀的资本 ぃMissnざ惆怅 - 纠缠的神经线 放手也是⒈种爱 〃洒脱ˉ 你到底想怎么样、 〆骄傲的大红花也一样美 此生为你※弃天下 Repine、麻木 阳光下歇斯底里的轻笑ゞ 百媚生： 哥不是寂寞、只是喜欢单身 ╮执着的年纪 ヽ回顾自己妖娆的美。 只为沵癫狂╰ 在意的女人。 ゛致命诱惑 febianヽ冷静 笑容再美、也是伤痕累累ゝ 收回孤单彼岸伤城 蜡笔蜡笔，我爱你っ ◇、我永远自私地对待爱情 我不是孟达丽莎 ≒ 青春如此纠结 在俄的世界，俄就是神丶 滚尔妈、德情 、⒊苏安 想念是会呼吸的痛丶 纯纯年代’双八年华〓 ﹌、烟熏色╰一素锦流年╮ 现在的、现在只是无奈 -/ 等 闲人 卟、回头 ゛释怀你给的小 2004年7月26日 欢迎参加快修培训 与安全、学习和生活有关的说明 消防 洗手间 吸烟区 手机 课间休息及午餐时间 自我介绍 姓名：￡￡￡￡￡ 年龄：28 岁 最喜欢的一句话： 细节创造价值 激情创造法则：不要问企业为我做了什么，而是时时自问我为企业做了什么。 工作经历： 1997.2 — 1999.4 南京菲亚特岗前培训 1999.4 — 2001. 7 制造厂一线员工 2001.7 — 2004. 5 商务部从事培训管理工作 2004.6 — 现在 苏友快修 先后参加过的培训： FIAT的销售、服务非技术类的培训、FIAT配件培训 涛涛国际销售培训、平安保险P.T.T.培训 第一篇：快修店经营管理新理念 一、公司的战略方向、定位和经营价值观 二、市场竞争环境 三、对修车顾客的重新认识 四、优质客户服务 五、员工管理的基本方法 一、思考： “重要的不在于所处的位置，而是你将前行的方向”； “高度决定视野，思想决定位置”； 结合公司的未来发展方向，谈谈你的看法？ 小故事： 监狱中的3个人：美国人爱雪茄，要了三箱雪茄；。。。 法国人爱浪漫，要了一个美丽的女子；。。。 犹太人爱钱，要了一外外界沟通的电话；。。。 对你的启示是。。。。。。。。。。。 竞争战略的五力分析模型 新进入者 供应商 同行业 买方 替代品 基业长青的秘密 赚 钱 人脉 能力 贵 困难 成正比 深度 宽度 诚 勤 基业长青的秘密 基业长青的秘密 一个企业的开始，意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、有义气，对于自己说出的每一句话语、作出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。 李嘉诚《赢得财富的资本》 二、$$$$竞争市场的认识 维修业的三大阵营: ▲ 四位一体阵营 ▲ 连锁店阵营 (AC德科、德尔福、苏友、中车汽修、快车手、博世) ▲ 独立品牌阵营 真正意义上连锁店的特征： 统一的品牌形象； 统一的服务理念； 统一的设备配套； 统一的宣传推广； 统一的价格体系； 统一的经营管理； 统一的备件配送； 统一的技术培训； 三、对修车顾客的重新认识 （一）、客戶来店修车的決定(M.O.T.) 小小时刻 小小印象 小小决定 新的期望 竭尽全力地为他们服务 友好 礼貌 遵守诺言 舒适的体息室 良好的沟通技巧 一条龙的服务 （二）、维修行业顾客的期望 旧的期望 离维修厂地点近 技工的技术好 诚实可靠 价格合理 （三）、客戶来店修车的決定(M.O.T.) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 四、优质客户