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第三章;學習目標;消費者特徵與市場區隔;消費者特徵與市場區隔;影響消費者行為的主要因素;消費者特徵與市場區隔 ;行為特徵;生活型態;;原則導向;原則導向;地位導向;地位導向;行動導向;行動導向(Action-orientation);行動導向;行動導向;市場區隔策略;市場區隔策略;市場區隔策略;有效市場區隔準則;消費者之購買動機與行為;關鍵字;消費者之購買動機與行為;消費者之購物動機;消費者之購物動機;消費者之購物行為;圖 3-2 產品分類;產品有形性;產品有形性;產品近便性;消費者之決策種類與過程;關鍵字;;延伸決策;??伸決策;有限決策;有限決策;例行性決策;例行性決策;消費者之決策過程;刺激;刺激;刺激;問題察覺;問題察覺;問題察覺;資訊蒐集;資訊蒐集;資訊蒐集;評估可行方案;採購;採購;採購;採購;購後行為;購後行為;顧客忠誠與顧客關係管理 ;關鍵字與摘要;顧客忠誠;顧客忠誠;顧客關係管理(CRM);顧客關係管理(CRM);顧客關係管理的優點;顧客關係管理的程序;顧客關係管理的程序;關鍵字;討論問題;節慶與促銷
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