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海尔公司电子商务方面已经实现的功能有： 产品类：精品推荐，未上市新品介绍，热卖排行，产品分类查询，产品比较等 营销类：在线订购，大宗订购等 服务类：订单跟踪，售后服务，在线咨询，用户之声，信息订阅，会员中心等 本文主要探讨产品分类查询，产品比较，支付与配送，未上市新品介绍，服务五大点。 一）产品分类查询 特点： 按照产品名称和价格范围查询，查询结果排列顺序以价格从低到高。 左边有该分类目录下产品的各种系列，吸引顾客购买，并且将销量最好的产品排在最前。 查询价格分为普通会员价格和俱乐部会员价格。 查询结果可以放入比较夹，进一步比较。 不足： 定价有等级制，而这种等级制并不合理。定价分为普通会员和俱乐部会员，据查询，一次性购买海尔产品达1万元以上；累计购买海尔产品达到1.5万元以上；新婚家庭凭结婚登记证（二年内有效），一次性购买海尔产品8000元以上者为普通会员。集团在全国俱乐部会员中定期抽取；对海尔有特殊贡献的社会各界朋友成为金卡会员。这种靠抽奖方式区分普通会员与俱乐部会员的方式并不公平，恐怕会引起广大消费者不满，至于“特殊贡献”一词也非常的含糊，缺乏量化的公开的评判标准。 二）产品分类比较 特点： 一次只能比较同一产品分类下的产品。如要购买冰箱和影碟机两种产品，则必须清空冰箱的比较结果才能比较影碟机的。 比较结果包含价格和预先设定的主要技术参数。 不足： 比较夹中产品只能比较各参数，而产品外观图片太小，不具有直观性，只有一一按照型号找出原产品再进行点击，当比较项目很多时便显得非常繁琐。电子商务和线下购买最主要的区别之一便是直观性。 参数设立太少，使得比较结果区别较小。比如下图第一排和第三排，两种产品除了价格，其他参数都一样。这样的容易让消费者产生受骗心理。 只有海尔公司此类产品的比较，没有其他公司产品。理论上说，自己的地盘不给人家做免费广告，可是如果海尔设身处地为消费者着想，提供这样一种服务，将更显出大将风范。退一步说，即使是线下购买，消费者也会在若干商场进行比较，销售员也会指出自己商品的优势，如果海尔提供这样一种线上服务，将让消费者放心。从长远角度看，这是有利无害的。 应设立论坛，让使用过此产品的消费者进行推荐和评估。如果众多消费者对此产品都是贬大于褒，则应考虑改进或者退出流通。虽然ehaier有“用户之声”栏目，但是大多非常抽象，或者是对公司整体的好感，缺乏对具体产品使用体验介绍，而用户关注的往往是这些。 三）支付与配送 特点： 提供送货上门和邮寄两种方式。除了医药与数码产品、书籍资料等采用邮寄以外，其他都采取送货上门的配送方式。 海尔电子商务提供货到付款，在线支付，电汇，邮汇四种支付方式。 提供招行和工行的网上支付业务。安全性有银行方面保障。 体会： 虽然在用户之声中看到许多用户对海尔网上商城评价颇高。本人并没有尝试过这种支付方式，因此不好妄加评论。只是也花了几分钟注册了用户，所有信息都是虚假的，却也注册成功了。所幸注册信息的填写内容并不是非常繁琐，货到付款又有发票，质检卡，保修卡，也应该是比较让人放心的吧。 四）未上市新品介绍 特点： 部分未上市新品，仅在网上出售 体会： 这一举措应该说是非常好地把握了消费者心理。因为能够接受网上购物的人大多数有比较前卫的消费心理，热衷于尝试新鲜事物，消费水平也比较高，将未上市新品放在网上出售是非常成功的销售设计。 五）服务 总体来说，海尔的服务还是比较受到好评的。但是在察看《海尔家电售后服务消费者权益保障条款》中，觉得“服务上对于既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当费用”这一条并不合理。 定价上对普通会员和金卡会员采用价格歧视还可以接受，也许金卡会员消费量非常大，但是服务上对于不是会员的收取费用，就比较让人不甘心了。这样会无形中损失一部分潜在客户。并且，“适当费用”这一说法也并不合理。何谓适当何谓不适当呢？标准在哪里呢。 老用户需要保持，这种保持靠的是优质的售后服务和客户关系管理；新用户也需要被激励，这种激励靠的是初次使用用户优质体验，感受到同样的价钱得到了更高的享受。而一开始就被“不是会员需要多花冤枉钱”“上门服务要收费”吓倒，恐怕体验就减少了。也就失去了部分潜在客户，或者使新客户满意度减少。 万晴 工商管理