《关键时刻-Day1-为客户着想》讲师PPT.pptVIP

客户服务真理瞬间的培训在探讨什么？ Intranet 的决策 Michael Yan不选择MYCO的三个理由是什么？ 企业的目标为何？ MYCO的每一个员工是否都清楚的知道自己是如何在为客户创造着价值？ 在他们的所作所为留给客户的认知里，他们是否在履行为客户创造价值的职责？ 认知的基本原则 如果Paul看到了留言…. FILTEX的问题已得到彻底解决了吗？ 好意的同事 – 结论 好意的同事 – 结论 David故事的启发是否只用于工程师与客户经理之间？ 真理瞬间的行为模式，是否只适用于与内外部客户的沟通？ 做个机敏的倾听者？ 找商机信息： 1、“刚刚忘了问你，可否给我一些你们有关Intranet的资料，包括技术资料，实施问题和使用者经验”。 2、“很抱歉，忘了早点跟你提，这是主管委员会的讨论主题，只是初步构想而已 ” 3、“资料真多 ” 4、“我们仅做初步讨论而已，这和亚太区新策略有关，关于我们需要考虑的这个议题上，我要加快速度跟上 ” 5、你的脚步要快一点 从客户的谈话中找出竞争者的讯息 “谢谢你的帮忙，但我想我有其他资料来源 ” “你不是我唯一请教的人 ” “你的脚步要快一点 ” 钟先生突然变得很专业 记录表 互动 John Cameron要求David Yo帮忙 ? 探索 Explore David Yo得知问题并感到同情：他想要帮忙John