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* 2.目标管理与绩效考核 现状是什么？ 目标是什么？ 差距在哪里？ 解决方案？ 行动计划？ 考核结果 存在问题 目标要求 责任科长 改进措施 督查情况 完成时间 案例 责任领导 案例：医院层级管理 * * 绩效考核 VS 奖金分配 院科一级分配 成本核算、总量控制 科室二级分配 绩效分配（工作数量与工作质量） 原则 兼顾公平、优劳优得 2.科室管理模式 * 1 2 3 病区管理 模式 管理团队 模式 团队医疗 模式 传统模式 现代模式 ①.病区管理模式 * 临床科室 科主任负责制 护理单元与 医疗学科分开 护士为病区责任人医生为自由职业者 机场管理 模式 * A级 私人病房 B级 冷气病房 C级 经济病房 新加坡医院护理单元 护士站与医生工作站 ②. 管理团队模式 * * 华西医院运营管理模式 运营管理部 专科经营助理 运营助理主要职责 * 经营分析 人力资源 绩效管理 仪器设备 物料管理 流程改善 空间规划 质量管理 安全管理 日常事务 ③.团队医疗模式 * 主诊 医师 责任 护士 社会 工作者 心理 咨询师 膳食 营养师 临床 药师 康复 治疗师 4. 科室管理要素 * 财务 指标 员工 关系 患 者 服 务 设备物流 信息管理 医 疗 质 量 平衡计分法（BSC） * 财务 患者 质量 员工 财务指标 保持财务稳定 患者服务 提高患者满意 医疗质量 改进医疗质量 学习成长 实现员工承诺 关键绩效指标（KPI） * 维度 权重 指 标 评价 财务指标 1.业务收入 2.利润 3.每床日费用 4.药品比例 5.每门诊、住院人次费用 患者服务 1.满意度 2.投诉例数 3.表扬次数 4.老客户保持率 5.新客户增加率 医疗质量 1.门、急诊人次、住院人次 2.手术例数 3.床位使用率 4.人均业务工作量 5.出院病人平均床日 员工关系 1.满意度 2.生病时间 3.刺割伤例数 4.培训时间 5.90天离职率 科室创新经营与职业管理 ... 全面康复 ... ... ... 整体护理 完整医疗 优质服务 5.人本位医疗与精益医院管理 * 卓越团队（学科协作与团队医疗） ①.职业管理 * 目标管理 绩效考核 管理沟通 员工管理 物料管理 运营分析 交班排班 临床查房 内部培训 质量改善 科室标准化管理 ②.完整医疗 * ③.整体护理 * 概念： 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通 重新认识 护理 内容： 专业生活照顾 早期病情观察 安全治疗处置 积极心理支持 及时康复指导 有效健康教育 肢体功能 心理功能 社会功能 提高生活质量 重返家庭社会 ④.全面康复 * 优质服务体系 美化医院环境 塑造员工行为 完善服务评价 改进就诊流程 ⑤.医院优质服务体系 * * 思路与优势 学习导向 VS 价值导向 人才培养 医院价值 培训效果 训练方式 我帮你做 VS 我教你做 自由培养 VS 系统培养 外部输血 VS 内部造血 * * * * * * 爱心藏头诗 * 医院的文化柱客厅、饭厅、书房医院里的蛋糕店…… * 我们的真北 * 无歧视 无长期住院 无犯罪 无自杀 让所有国民心理身体健康！ 新加坡监狱带来的启示 * 生命中的船长 重新 康新 更新 新加坡质量奖得主 新加坡十大首选雇主之一 * 科室文化 愿景、使命、价值观 员工概况 一般资料、健康安全 患者来源 基础服务区域、二级服务区域 医疗技术 基础质量、领先技术 服务水平 环境、行为、流程 设施设备 准确性、先进性、及时性 4.自身状况判断 案例：眼科发展规划 * 5.科室经营定位 * 科室SWOT分析 经营定位的实质是目标市场的选择 * 基本医疗、特需医疗 中医、西医、中西医 案例：广东省中医院定位 * 中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美的医学。 石家庄民营医院带来的思考？ * 肝病 糖尿病 肌萎缩 肾病 血液 肿瘤 脑瘫 眼科 骨科 全国重点专科 863项目单位 中国工程院院士 重点 专科 神经康复 社区康复 工伤康复 疼痛康复 骨科康复 残疾康复 案例：康复学科经营定位 * 案例：和睦家医院定位 * 北京 上海 广州 天津