谈电力企业的营销监控系统应用.docVIP

谈电力企业的营销监控系统应用 摘要：传统的电力企业“三集五大”体系的逐步实施，营销服务管理模式逐渐显现出了一些不足，主要是对营销服务工作管控的颗粒度不够细，未能及时跟踪、发现和处置营销服务工作中的异常情况。本文结合当前营销监控系统使用的现状进行一些浅析。 关键词：电力营销 指挥中心 应用 一.电力营销服务管理现状 目前国内各供电企业的营销服务工作一般由市场营销部门归口管理，主要是负责制定各类营销服务工作的流程和规章制度，下达下属各供电分区营销服务工作考核指标，并对各类工作的开展进行过程指导和结果统计分析。对于具体营销服务工作的管控，市场营销部门则一般是通过工作抽查和结果指标考核的方式进行。 二.电力营销监控指挥中心的建设 近年来国内电力行业就这个问题展开了思考和讨论，一些供电企业提出了建立一个专门机构对营销服务工作进行集中监控和异常处置的思路，在电网公司《电网营销技术进步“十一五”规划》中，更是明确提出将全面建立以“目标、过程、效率”为中心的电力营销监控指挥中心，对整个电力营销服务业务进行监督和控制，以客户需求为触发，以营销服务事件为监控对象，通过指挥中心的监控和指挥，使各有关部门和工作环节联动运作，从而达到高效、优质地满足客户用电需求的目的。 电力营销监控指挥中心在建设思路上应遵循以下两个原则：一是组织机构的独立性，这不仅是保证监控工作常态化的需要，而且是保证指挥处理异常事件时人员快速反应和信息传递扁平化的需要；二是监控工作的全面性和实时性，这很大程度上需要借助各类电力营销信息和自动化系统，特别是要建立有效的机制实现对异常事件的自动预警。 三.怎样建立营销监控体系 在营销人员的使用上，公司要从选择人、培育人、使用人、激励人出发，在用人上秉承“疑人不用，用人不疑”的原则，使每个营销人员的市场开拓积极性充分发挥出来，并充分听取、尊重他们的意见。营销监控体系的建立包括：①健全营销监控体系。进一步强化营销管理，在监控创新上下功夫。逐步建立和健全一整套科学的市场监控体系和销售人员的绩效评估系统；②加强沟通渠道的畅通和有效性，减少信息失真或缺失；③与营销部监控有关的其他工作。通过建立健全营销监控体系，保障了公司的健康发展。 四.日常监控的主要内容 （1）负荷电量监控：对全局、各供电分区及重点大客户的供电负荷、供电量进行实时监控，包括日负荷曲线、月供电量曲线及主要指标等。 （2）线损监控：对线损“四分”主要数据进行掌握，同时对自动采集装置运行情况、变电站母线电量不平衡情况进行监控。 （3）电费抄核收监控：对抄表、审核发行和电费回收全过程进行每日跟踪，同时对每月电费差错、电价执行等情况进行监控。 （4）窗口服务监控：对各营业服务窗口的服务质量和业务办理效率进行监控。 （5）业扩报装监控：按照业扩管理工作标准中规定的各环节时限对全局各类业扩工作的超时情况进行监控。 （6）客户停电监控：对全局各种类型的停电及受影响客户的情况进行实时监控，并对主要客户停电事件的发生、发展和结束的全过程进行记录。 （7）重要客户供电监控：对全局供电范围内的特、一级用电客户的供电情况进行实时监控，并在必要时调配应急发电设备保障这些客户的电力供应。 五.供电公司营销监控系统功能的设计 1.绩效指标监控 关键绩效指标监控功能主要对各供电局的各营销相关部门和下属供电单位关注的绩效指标进行展现和分析。指标范同基本覆盖营销管理、经营和业务几个方面，包括了售电量、电价、电费回收、用电市场、购电、抄表、负荷管理等。各项指标的数据来源原则上都从营销系统和其他相关业务系统中采集，不用人工录入 2.营销业务监管 ⑴抄核收业务：通过数据比对，对抄表、电费核算和收费等全过程进行监控。 ⑵业扩报装业务：根据业务规则定义，对业扩报装业务中各环节的处理进行监控。通过系统数据比对，自动从营销数据中提取超时的业务工单。 ⑶）电量电费业务：根据用电情况，对基本电费异常、零电量、电量电费异常或突变等业务进行全面监控。 3.系统及现场监控 ⑴营销应用监控：营销应用监控是通过模拟调用各营销信息系统.采用先进的机器人技术。实时对登录系统的运算时间、响应速度进行监控，实现对营销自动化系统、业务系统和各管理系统的使用情况和应用网络情况的监测。 ⑵现场视频监控：采用先进的视频监控技术.对电力设备、供电抢修车运行状况、工作人员现场处理情况进行实时的视频监控。通过监控中心有线监控与巡查人员无线监控相结合.及时掌握现场信息，为安全生产、提高客户服务质量提供了重要的技术支持。 六.系统运行情况的分析 营销监控系统是一套“高性能、高安全、高可靠与可审计”的系统，从技术