门店管理与销售方法.pptVIP

顾客心理与顾客管理 前言：迎接21世纪经济新浪潮 谁赢得顾客资源，即赢得一切 一、顾客满意经营 二、顾客大战的时代来临 三、谁是顾客 四、顾客新解 五、顾客的权利 六、顾客期望 七、顾客十诚 八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段 十、商圈与顾客购买考虑因素 （一）?商圈特征 1.? 立地条件 2.??居民特征 3.??生活形态 4.??交通体系 5. 附近设施 （二）?顾客考虑 1.??距离 2.??方便性 3.??商品性 4.? 选择性 5. 感觉性 十、顾客管理的技巧 （一）?现场的销售管理 1.??待机 2.??接近 3.??接待 4.??销售 5. 送客 （二）?顾客资料管理 1.?? 档案的建立 2.???顾客的分类 （三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客 十二、顾客的真义 门店管理与导购技巧 主讲： 秦 朝 日期：2010-10-20 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution） （一）? 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。 （二）? 流通三要