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移动办公助理行业应用扩展 方案建议书 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章前言 3 \o Current Document 1」移动办公助理行业应用的理念 3 \o Current Document 1.2移动办公助理行业应用的方式 4 \o Current Document 1.3移动办公助理行业应用的优点 4 \o Current Document 1.4移动办公助理行业应用的设计目标 4 第二章方案设计 错误!未定义书签。 2.1移动办公助理行业应用扩展总体设计思路 错误!未定义书签。 \o Current Document 2.1.1先进性 5 222实用性 5 \o Current Document 223灵活开放性 5 \o Current Document 2.2.4扩展性 6 \o Current Document 2.2.5安全可靠性 6 \o Current Document 2.2.6模块兼容性 6 \o Current Document 2.2.7规范统一性 6 \o Current Document 2.2.8生命周期性 7 \o Current Document 2.2移动办公助理扩展商业服务行业应用 7 \o Current Document 2.2.1方案设计思路 7 \o Current Document 2.2.2方案实现流程 7 \o Current Document 2.3移动办公助理扩展教育行业应用 8 \o Current Document 2.3.1方案设计思路 8 \o Current Document 2.3.2方案实现流程 8 \o Current Document 2.4移动办公助理扩展快速消费行业应用 9 \o Current Document 2.4.1方案设计思路 9 \o Current Document 2.4.2方案实现流程 9 \o Current Document 5移动办公助理扩展服务行业营业厅应用 10 \o Current Document 2.5.1方案设计思路 10 \o Current Document 2.5.2方案实现流程 10 第一章前言 手机短信息在最近几年以各种各样的形式渗入到公众的日常生活当中。它与 移动通讯的语咅服务相结合，拓展了手机的功能。随着技术的进步和用户需求的 变化，短信息用户群由公众人群向企业/行业用户扩展。短信息作为一种实用、 方便、廉价的通信手段，越来越多地成为企业/行业人士 H常工作不可或缺的 工具。同时，短信息应用范围也由通用服务向企业领域扩展。短信息已经介入到 企业办公、银证、交通、教育、交通运输等领域，成为企业/行业应用密不可 分的一部分。面向企业/行业的短信息业务逐渐成为短信息应用的一个重要组 成部分，越来越多的企业开始利用短信开展各种短信增值业务。 在与福建移动公司的移动办公助理多年开发工作中，我们也在不断探索短信 更多的市场应用，希望移动办公助理在未来的应用中体现出最大化价值，成为各 行各业中不可缺少的纽带。实现企业、移动公司、公众人群三赢得最终目标。随 着工信部加大对短信息市场管理的力度，以及行业内的竞争□趋激烈的情况下。 我们认为如何提高管理的科学性、如何解决短信息在不同行业使用中不同的侧重 性以及各种安全隐患，如何提升用户使用短信息的频率等是运营商需要解决的课 题。 我们将移动办公助理从开始运营到目前为止使用排名前50企业进行了行业 细分。使用率用高到低的排列为：电信通讯行业、商业企业、教育行业、邮政行 业、政府机关、运输行业。对细分后的行业进行了精心的整合梳理。并针对不同 行业的不同需求做出了一些行业应用的规划建议。旨在提升运营商的在业内的行 业地位，市场细分更加科学合理化，同时更具有竞争实力，赢得更大的市场。我 公司设计方案仅供参考。 1.1移动办公助理行业应用的理念 短信息服务是现代企业客户关系管理与先进通讯方式的有机结合，更是一 种新的营销方式一一关怀营销和亲和销售。这种客户服务倡导并实践以下的营销 理念： 以客户为中心，客户是企业的最重要的资源之一，在一个充分竞争的市场 创造更高的客户满意度是战胜同业竞争者的重要条件。企业的客户资源是不断变 化的，对客户资源的维护和开发也是不能停止的，留住老客户创造新客户以扩大 资源的积累，并不断提升资源的价值是企业的重要任务。 个性化的客户服务，由于客户需求和消费习惯的丰富多样，只有充分注意 到不同客户对服务要求的区别才能真正实现客户满意度的提高。以客户资料数据 库为基础，通过客户关系管理实现对每一个客户的个性化