运营案例分析第二章：流程设计..pptVIP

第二章：流程设计 本章要求掌握：流程设计和选择，了解常见的流程类型和影响流程输出的因素。通过案例分析，掌握生产能力、存货和变异性对流程输出的影响。; 一、职能管理模式的特点： （1）分工过细； （2）无人负责整个经营过程，缺乏顾客服务意识； （3）组织机构臃肿，助长官僚作风； （4）员工技能单一，适应性差； （5）资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。; 二、流程化管理模式的特点： （1）突出人本观念，即一切以人出发，以人为根本，注重对人的积极性，创造性激励的管理思想； （2）突出系统观念，注意个体与整体的配合协调，强调一切从整体出发，旨在优化整体功能的管理思想； （3）突出择优决策观念，即决策必须是多角度、多因素分析之后的多方案比较，然后择优； （4）突出战略观念，即对企业??远发展而进行的，它强调管理行为要高瞻远瞩，管理者要具有超前思维； （5）突出权变观念，即管理行为必须是随机应变，因人因事因时因地而宜。; 三、中国企业流程管理现状及存在的问题： 1 、目前，大多数中国企业未真正理解流程管理理念内涵，流程管理流于形式； （1）流程管理思想还没有形成，企业仍保留着金字塔式的权利控制模式，企业内部也仍以组织职能职责为基础开展工作； （2）跨部门、跨业