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* * * 沟通 夏浩根 制作 定义 人与人之间通语言和文字、符号及其他表达方法进行信息传递和交换的过程。 特点 传递不仅是语言文字，还包括动作行为，以及思想、观点、态度以及其他各种信息。 目的在于增进彼此的了解，增进群体和谐。 沟通方式：对话，书信，肢体语言等 传播途径：信息、感情、思想 管理格言：沟通是酒店管理中解决矛盾和问题的重要途径。 沟通在组织中的作用 了解人员情况 提高管理效能 有助于员工参与管理 有利于上下级管理人员一般员工的理解 沟通的目的原则 【目的】 传递信息 被理解 被接受 得到答复性的行动 【原则】 简单 清楚 直接 准确 漏斗定律 致命过失 傲慢无礼 发号施令 回避 * *
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