沟通风格知识讲解.pptVIP

   第二讲  树立良好的信誉 沟通风格与约哈瑞视窗  Building Goodwill;第二章 树立良好的信誉 Building Goodwill;; 2.1 换位思考 You-Attitude; 写作时, 上下文内容应该做到： --完整 Be complete --预测出读者可能有疑问的地方并给予回答 Anticipate and answer readers’ questions --若列出读者没有考虑到的问题，应阐明其重要性 Show the importance of the information --向读者说明文章主旨对他们的影响 Show readers how the subject of your massage affects them ;2.1.2. 怎样在全文中体现 换位思考方式;2.2.1 怎样强调积极面 --避免使用否定字眼或带有否定口吻的字样 Avoid negative words --从正面阐述 State information positively --说明负面情况的产生原因或将它与对方的某个受益方面结合起来叙述 Justify negative information --如果消极面根本不主要，干脆省去 Omit the unimportant information --低调处置消极面，压缩相关篇幅 Bury negative information and present it compactly. ;2.2 强调积极面 Positive Emphasis; 2.3 语气、力度和礼貌 Tone, Power and Politeness; 2.4 减少商务沟通中的歧视 Reducing Bias in Business Communication; 2.4 减少商务沟通中的歧视 Reducing Bias in Business Communication; 2.4 减少商务沟通中的歧视 Reducing Bias in Business Communication;2.4.3 不含种族和年龄歧视的语言 Making Language Non-racist and Nonagist; 2.4.4 谈论身体残障或患病的人 Talking about People with Disabilities and Diseases; 2.4.4 使用非歧视性照片和图片 Choosing Bias-Free Photos and Illustrations; 沟通风格与约哈瑞视窗; 确立沟通风格：沟通风格定位图; 敏感性或行为反应弱 强; 控制性或果断力; 沟通风格识别; 确立沟通风格：果断型;确立沟通风格：表现型; 确立沟通风格：平易型; 确立沟通风格：思维型; 约哈瑞窗分析;约哈瑞窗分析;竞技场（公众的我）;门面（隐秘的我）;盲点（背脊的我）;未知（潜在的我）;四种典型的经理;请你看看自己 是什么沟通风格