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* 沟 通 授课讲师：段莹 沟通的含义 沟通是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 沟通的内涵 沟通是信息的传递 是人与人之间 思想、情感 信息、行为 的交流过程 沟通的基本要素 发送者 信息 内容 接受者 通道 反馈 干扰 沟通 要发出信息的人，是沟通中的主动因素。 发出者要传达的思想、知识、情感和观点。是沟通的基本因素 信息传达的方式和途径 信息接收的人，解读信息的意义 接受者接受信息后所做出的反应。是沟通能否继续进行的重要因素 对接受信息产生的影响 值班军官 根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长 OK 连长 根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。 排长 好的! 排长 明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 士兵 ??? 思考： 故事中，什么使信息歪曲？？？ 沟通信息太多、太集中 多层次的组织过滤 知觉的选择性 对沟通内容价值的判断 传递者和接受者差异性 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 沟通的时机 沟通技能 沟通双方的信任程度 否定、反面的意见和先入为主的主观思维 沟通气氛 …… 使信息传递歪曲的其他因素 *
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