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沟通和人际关系;实训安排： 周三上午：沟通讲座，沟通游戏 周三下午：观看影片《Crash》，讨论沟通障碍产生的原因。 周四：倾听讲座，倾听训练 周五上午：分小组讨论（2-3人一组）、排演一个沟通案例（2-3分钟） 周五下午：每个小组演示沟通案例 ;一、什么是沟通;发送-接收者;;准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？ 2、假如你有100万元，你将如何使用； 3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？ 5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？ 6、假如你能回到十年前，你会如何安排十年？ 7、今年春节你打算怎么安排？ 8、讲讲你最喜欢的电影。 ;;沟通方式;“关上你身后的门”;语言传递的意义： 描述某事 影响他人 表达情感与态度 承诺 直接完成某事 说话者的工作在于表达信息使意图清楚，而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。 ;身体语言/Body language：指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。;这是什么意思?;面部表情;不同韵意的笑;腿和胳膊的姿势语;假想您现在是说话者。您的听众呈现出下列身体语言，您会如何来解读这些“语言”的意义？;二、什么是有效的沟通？;1.三种不同的信息沟通; 同事给你一份材料，要求周一给出结果，但是你可能时间不够，同时坐在你旁边的小李却很空闲。 反应1：你周一就要结果吗？我现在手头有三个任务，周一可能太紧张，能不能延期？ 反应2：为什么要给我，为什么不给小李。 反应3：小李现在很空闲，却没有人去找他。 ;;3.沟通六要诀;（一）听——学会倾听;情景一： 好朋友问：“明天你干什么？” ;情景二： 妈妈抱怨：“每天都有这么多家务活，真不想干了。” ;人们为什么不聆听的原因：;您能成为一个更好的聆听者吗?;1. 安静聆听 让别人把话说完，不要打断人家。 2. 发现兴趣 不要对说话者或话题抱持偏见。 3. 听出别人话中的意义 问问题以求澄清。注意语境，听出话中的幽默，声调，严肃或是讽刺的意味。;4. 采取适当的姿势 身体语言/姿势会影响我们的感受，故应保持与说话者的目光接触。 5. 置身事外 不要害怕沉默！允许说话者解释。 不要给忠告---- 问开放性的问题。 6. 不要“有选择性地听” 不要忽略细节。要听完整的信息，而不是你想听的东西。;情景一 小王：“工作真是太郁闷了。” 小李：“怎么回事，说来听听，看我能不能帮你。” 小王：“我用一个月的时间写的计划，经理完全否定了，我不知道该怎么办。” 小李：“为什么不再修改一下呢？” 小王：“没有用，经理认为计划的idea就不对，但是在开始的时候他明明知道我的idea。” 小李：“那你可以问问经理怎么回事啊？” 小王：“我们经理脾气很急，他从来就不会告诉你应该怎么做，只是告诉你做得不对。我也不知道应该怎么去做才能符合他的要求。” ;小李：“那你有没有跟同事请教一下，听他们的意见呢？” 小王：“那不行，同事之间竞争很厉害，我不能跟他们说这些事，而且他们也不一定知道。” 小李努力再想有没有别的办法，但是想不出来。小王叹一口气，说：“算了，谢谢你，我不适合这份工作。” 小王有点沮丧，他不知道为什么自己不能帮助朋友。 ;情景二;;（二）说——学会表达;正确拒绝的句式 对不起，我不能…… 我知道你是为我好，但是我不能…… 我理解你的要求，但是我不能…… 拖尾巴的句式 哦，就这一次吧？ 这次算了吧，以后我会…… 哦，今天我有事，如果没有事，我会留下来和你们一起去。 ;情景一： 林珊珊很喜欢交朋友，但不知道为什么，她的朋友很少。最近，她和班上一个女同学很好，可是这个女同学老是说别的同学的坏话，还要林珊珊表态。林珊珊想和她中断朋友关系，但是又怕没有朋友的孤独。如果你是林珊珊，你会怎么做？;下面那种回答最具策略？;（三）思——接纳他人;;不接纳的回应： 你叫什么？自己在外面受了气，回来拿我们出气！不就是灯没有关吗，值得这样大声嚷嚷吗？哼！ 接纳的回应： 你是对的（赶快去关了灯），来，先坐下，让我给您倒杯水，你再慢慢批评我。 表面接纳的回应： 好好好，你总是对的，我现在就去关;接纳他人的原则;3.四种不健康的沟通类型;;;一致性沟通;4.什么影响你的沟通方式？;个 人;四种交流心态;三、沟通“明星”;;;你家里这些事情是谁在做？;（二）学会分享;（三）你可以愤怒;（四）你可以真诚;;;四、寻找朋友;;（二）什么样的朋友是真正的朋友 如果你常常要屈从于你的朋友，你们之间不是朋友。 跟着损友，你可能永远没有真正的朋友。 拒绝损友，暂时可能孤独，但不会永远孤独。;（三）朋友之间;哪些做法会