沟通的意义与技巧培训课件.pptVIP

溝通的意義與技巧 組長： 9717046 林惠莘 組員： 9702801 劉銳雙 9717001 郭珊妤 9717004 蕭珮伶 9717124 林惠婷  目 錄 溝通的意義 1 溝通的歷程 1 ? 溝通的技巧 2 ? 溝通的分析 3 ? 個案分析 4 ? 溝通的小故事 6 溝通的意義 溝通 (communication) 一辭的字源是由拉丁字「communis」而來，意指「共通化」(to make common)，也就是「建立了解與感受的共同基礎」。Hellweg and Philips (1980) 認為溝通是一種過程，是兩人或兩人以上經由符號的交換而建立起關係的過程；這些用以溝通的符號有其意義，並且藉此意義而使溝通參與者的關係得以發展。 溝通的歷程 溝通的分析 1.定義： TA是一種人格理論，也是一種 系統的治療方法，能達到使人成 與改變的目的。 2.起源：艾瑞克.伯恩為溝通分析的創始者，他 認為溝通分析是一種「系統化的現象 學」，可以有效的填補心理學理論的空 缺。在各種心理治療學派中，TA不只 有深厚的理論基礎，還能應用到各種領 域中。 3.應用：TA確實提供了一種有系統的心 理治療，適用於各種類型的心理 疾患(從日常生活的問題到嚴重 的精神疾病)，還可以用個別治 療、團體治療、夫妻治療和家族 治療等不同方式來進行。? 個案分析 鼓勵建設性衝突 英特爾公司的溝通文化 先建設性，後對抗 「建設性對抗」的最終目標式解決問題，是對事不對人的。在提出對抗之前，一定要準備充分的相關數據來支援自己的反面觀點，而且要以最及時的方式來實踐。 從開會中學習公開對抗對事不對人 以開會為例，會議主持 人必須明確發信告知會 議的目的為何，與會者 各自扮演什麼角色。進 行時，員工可以針對事 情向同事甚至老闆提出 對抗。 英特爾鼓勵員工要有ADOPT(addressing、 direct、objective、positive、timely)的觀念。 1.會議主持人需要管理衝突。（主持人可 以私下做「一對一會議」） 2.英特爾也有「不同意但承諾」的傳統， 所有人都需要有共識，雖然你表達反對 ，但最後你必須百分之百承諾支持。 「對抗」文化的配套措施 做對抗，很多人怕傷害同事與主管的 感情。直接讓員工參加會議，看資深員工怎樣做。當員工認同這種「建設性衝突」是解決問題的最好方式時，就不會認為你是衝著我來的。 問題討論 1.在現今社會裡，此種溝通文化 是否適用？ 2.若企業想培養此種文化，該如何 做? * * 英特爾亞太區行銷總監黃逸松說：「有衝突，才有溝通。」英特爾鼓勵組織員工提出不同的意見，因為想法太一致的組織反而容易僵化，失去創新力。如何做「建設性衝突」，這正是英特爾為何能兼具紀律與創意兩種極端特質。