音响售后服务(范本).pdfVIP

音响系统服务保修服务承诺 （一）、售后服务 1. 免费维护期为三年，我公司提供技术支持，不收取额外的费用 原装原产地设备： 第一年、第二年为设备责任无偿服务期 , 在此期间所出现的产品质量 问题我司不收取任何费用。第三年为有偿服务期，免收维护费 , 损坏的设备配件按设备的具 体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先） 。 周边器材 等电子产品： 按机身联保期进行保修， 我司可代为接发。 超过机身联保期的产 品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。 2. 终身服务 我司对承接的工程项目提供终身服务， 即三年维护期满后， 继续为所承接的工程项目提 供维护、改造、升级，并按照最低收费标准收取最低的实际费用。 3. 巡回检修服务 第一年内每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试 ; 帮助该工程在出现故障 前及时发现问题 ; 第二 / 三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。 4. 系统调整服务 在用户系统运行每满一年后， 我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统 进行系统调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。 一、服务体系 我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍， 并在不断发展壮大中。 我们完全有能 力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。 二、服务方式 在系统整体验收完成后，本公司将提供三年的售后服务 我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软件（包 括中控系统调试）两部分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软 件，采取重新安装、重新设置、软件升级等方式。 网上技术支持： 我公司通过电子邮件等方式给用户提供及时的服务。 维护技术资料： 在系统正常运行后一个月内提供一套所安装设备的维护手册。 其它 为了保证整个系统的平稳、 正常运行， 我公司为贵方提供技术保障， 我公司还会进行相 关的不定期回访，及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。 （二）、售后服务计划书 1. 硬件服务 （1） 我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好的运行状 态。 （2 ）当我公司确认有必要进行零件更换时， 可填写零件更换单， 由贵方签字确认后实施 更换。 所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换， 用于替换旧零件的零件必须是崭新的 标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，替换下的旧零件归我公司所有。 （3 ）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力寻找备件，若找不到，我公司将提 出解决问题的其它办法。 （4 ）如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复， 我公司 - 1 - 可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。 如果贵方不愿意对部件进行 维修，或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件，则我公司可以提前 10 天以书面通 知的形式从本协议中撤消该部件。 （5 ）系统调试运行后如出现硬件问题， 贵方可向我公司电话通报故障问题， 我公司将在 4-24 小时内到达现场，确定故障原因，将损坏部件取走并将新部件返给用户，并负责为用 户安装调试完毕； 2. 软件服务 安装调试中控集成中的所有软件系统， 并实现其正常运转； 提供相关安装、 使用手册和 技术文档资料；提供售后服务，保证系统的正常运转，及时响应用