AE人员的沟通力(44页).pptVIP

说服的具体技巧 I 多向客户传递信息，影响对方的意见。 强调与客户立场，观点，期望的一致；淡化与客户立场，观点，期待的差异或对立；从而提高客户的认识程度与接纳程度。 先谈好的信息，好的情况再谈坏的信息，坏的情况。但要避免只报喜不报忧。 强调有利于对方的条件。 说服对方时，要注意精心设计开头和结尾，以便给对方留下深刻印象。 说服的具体技巧 II 多次重复某些信息，观点；可增进客户对这些信息和观点的了解和接纳 充分了解客户，以客户习惯的能够接受的方式、逻辑，去展开说服工作 不要奢望客户一下子接受你提出的突如其来的要求，要先做好必要的铺垫，下下毛毛雨。 强调互相合作，互惠互利的可能性，现实性；激发客户在自身利益认同的基础上接纳你的意见和建议。 * 国 艺 广 告 G I A C O L T D 国 艺 广 告 G I A C O L T D AE人员的沟通力 Account Service在Agency的工作 Client Agency Account Service Account Service使Clien 与Agency 成为一个有机体 的关键是 沟 通 在两个层面上思考AE人员的沟通工作 AE沟通工作的两个层面 沟通的方式 沟通的技术 沟通的方式—Account Service的工作执掌 沟通工作 (核心 —有效传递)：