保健食品退货、收回管理制度.docVIP

保健食品退货、收回管理制度 1、 目的：建立保健食品退货、收回管理制度，及时收回退货产品并进行处 理，避免造成不良影响，减少不必要的经济损失。 2、适用范围：本标准适用于本企业销售的保健食品用户要求退货及企业主 动收回有质量问题的产品管理。 3、职责：质管部、销售部、仓储部按本标准要求执行。 4、要求 4.1 保健食品退货或收回应经质管部调查、审核。 4.2 接到用户退货要求，质管部负责调查，确因质量问题时 , 发收回指令。 4.3 销售部门按销售记录收回，并填写退货（收回）记录，内容包括品名、 批号、规格、数量、退货原因、退货单位和地址、退货日期等。 4.4 仓库收到退货、回收产品时应按入库要求验收，核对无误后，填退货初 检记录入库。若复核与投诉有出入时，应再调查。否则拒收。退回的保健食品暂 存不合格品区，严格管理。 4.4 退货或回收保健食品应由仓库写请验单，公司检验科取样检查，并保存 样品。质检部门应对样品进行全项检验 ( 含外观) 。 4.5 根据检验结果对退货产品的处理方法： 4.5.1 全项合格：经质管部负责人批准继续销售。 4.5.2 包装外观不合格：经质管部负责人批准，换包装后继续销售。 4.5.3 个别项不合格： 返工，由管生产技术的人员制定书面处理方法报质管 部批准。返工处理后，经检验全项合格，质管部负责人批准重新销售。 4.5.4 经检验因质量问题不能使用，由