理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧备课讲稿.pptVIP

理念認知與案例分享－談人際關係與溝通技巧 周燦德 博士 教育部 前常務次長 正修科技大學 講座教授 壹、前 言 貳、人際溝通的心理認知理論基礎 參、個性特質與人際溝通的關係象限圖 分析型個性　　　　　 情　　　駕馭型個性 1.推理力強　　　 緒　　　1.獨立 2.一絲不苟　　 　敏　　　2.坦率 3.嚴肅　　　　 　感　　 3.果決 4.按部就班　　 　性　　　4.實際 5.謹慎小心　　 　較　　　5.講求效率 弱 果斷力較弱　　 果斷力較強 　　　 平易型個性　　　　　 情　 表現型個性 1.態度合作　　 緒　　　1.外向 2.支持別人　　 　敏　　　2.熱誠 3.善於外交　　 感　　　3.說服力 4.有耐心　　　 性　　　4.喜愛趣味 5.忠誠　　　　 　較　　　5.率真 　　　　 強 　　　　 伍、影響人際吸引的五好效應 一、從相似性入手： 二、以理性擬情思考： 增進彼此的認同感，降低人際溝通的心理防衛。 聽音辨位，知其意圖，不隨著魔鬼的音樂起舞。 (一) What or why (二) On table or under table (三) Hear or understand 陸、案例實務分析(1/7)－人際溝通的心理認知與策略技巧 三、以感性擬情思考： 四、說的「好」，也要聽的「爽」 ： 感同身受，做到互為主體性(intersubjectivity) 的接納與尊重：天堂與地獄之別。 善用語言對人際溝通的心理效應。 (一)共同語言 (四)兩極化語言VS.參照性語言 (二)同一知識層次語言 (五)肢體語言 (三)同一類群屬性語言 (六) 幽默語言 陸、案例實務分析(2/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 五、你說現象，我放背景： 六、減少偏見引起心向作用的迷思： 善用形象/背景的心理效應。 「注意」和「自發性思考」的心理認知。 七、正向期望的積極導向功能： 對正向思考的比馬龍效應認知。 陸、案例實務分析(3/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 八、暢通人際溝通訊息管道： 九、施予小惠的妙用 ： 對邊緣權力與時空效應的認知。 20=100的附加價值效應。 十、群體思考(Group thinking)與月暈效應： 避免眾口爍金與「官大學問大」的溝通障礙。 陸、案例實務分析(4/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 十一、解除對方心理防衛術 ： 十二、化解人際溝通壓力的技巧 ： 尊重與讚揚的效應。 (一)找到溝通障礙的原點。 (二)你壓「點」，我就拉成「線」和「面」。 (三)直接或間接溝通的思辨。 (四)國父紀念館租界案。 陸、案例實務分析(5/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 十三、三三三的策略認知與運用 ： 陸、案例實務分析(6/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 (一)人際溝通的三文化特性。 (二)勿成三老。 (三)勿蹈三忌。 十四、乞丐背葫蘆 ： (一)裝糊塗的策略，留下迴旋空間。 (二)南投立委質詢案。 十五、增進溝通的效果 ： 情境的心理效應。 十六、100 - 0的效應 ：積極任事與放下施壓 陸、案例實務分析(7/7) －人際溝通的心理認知與策略技巧 (一)體育政策列管案。 (二)走過風塵滾滾，豈能衣不沾塵， 抖抖衣袖，還我一身清淨。 (三)風吹疏竹，風過而竹不留聲； 雁掠寒潭，雁去而潭不留影。 故君子事來而心始現，事去心不留。 柒、結 語