商务礼仪之一流服务.pptVIP

一 流 服 务;什么是一流服务？;用“心”做的服务;关 　心：通过了解业主的个人情况：例如生活、 饮食、 　　　　　兴趣爱好，喜欢做什么等生活习惯，关心他和 　　　　　他身边的人，进行问候、关注，让客户感受到 　　　　　我们对他的体贴和关心。发自内心的为客人服 　　　　　务，真心诚意、不要流于形式。;尽 心：尽心尽力做好每一件事。; 怎样做才能让客人感受到惊喜服务？;如何营造惊喜服务？; 通过以上内容我们可以看出工作人员所体现出的热情、周到、主动的服务的形成了服务意识。;。 ;困惑; “上帝”：指的是神或至高之物。是宇宙万物的创造者和主宰者。各种主要的宗教皆崇拜的最高的神，他是宇宙中唯一的神，是创造万物的主宰，是拯救者。上帝给人类创造了美好的生活，人们应该尊重他、感激他。 为什么要说“客人就是上帝”呢？ 在今天的市场经济的大潮中，谁赢得业主，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“客人就是上帝”的说法已经被人们普遍接受。 “上帝”是组合体，我们所面对的”上帝“（也就是我们所说的业主）衣、食、住、行每样都需要，我们可以把他分为四类。 ;A类：业主是我们的衣食父母;B类：业主是亲人;C类：业主是我们的朋友;D类：业主是老板;如何处理业主的需求？;业主需求;投诉的常规处理程序;处理投诉的原则;处理投诉的