商务沟通的主要手段与技巧.pptVIP

商务沟通与谈判;三、考核要求;一、学习目的和要求;;一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着???解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;全面关注、提高理解的效率。 首先注意听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 其次注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 再次听出对方的感情色彩才能完整地领会谈话者的真义。 ? ;;;;;何谓：积极倾听;?2.?丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。 妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听） 丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。? ?;3.?苏·埃伦：我想回家。 伯特：玩得不