市场细分技术规范.pptVIP

产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识 聚类分析 定量调查/其他消费者数据 交叉分析描述细分市场轮廓 细分市场策略审计 细分市场评估 聚类结果 同类共性 同类消费者具有类似的特征 异类差别性 不同类的消费者之间有明显的特征差异 聚类分析 消费者以其在需求、态度、行为、人口特征上的类似性/有别性分成不同的类型 总体样本 4 - 类方案 5 – 类方案 6 – 类方案 1 3 1 2 2 3 2 3 1 4 5 4 等等 2 3 1 4 5 依据对五大“关键因素”的不同偏好，消费者可分为五个细分市场 业务种类品质 资料来源: 致联市场研究公司，麦肯锡分析 网络质量 整体沟通水平 总体100% 帐单/费率满意度 优化产品型 服务至上型 超额消费型 基本保障型 重在产品，包括实用性、选择性和质量表现 重在产品获取最大化和电信的有效沟通 需求要点 重在服务，包括申办和维护等 重在基本需求的满足和保障 需要产品切合使用，同时有效推广说服 26% 19% 15% 10% 30% 跟随型 售中售后服务 示例 因子分析揭示消费者关键购买因素可以归结为五类 业务种类品质因素 业务种类实用性(.72) 业务种类丰富性(.69) 脚注：括号内数据为因子相关系数，该系数表明该变量因子与“关键因素”的相关性，系数值越接近一，说明相关性越强；越接近零，相关性越弱 网络质量因