医患沟通中的常见问题和应对策略(张渝成).pptVIP

医患沟通中的常见问题和应对策略 张渝成 目前国内其它省市关于医患沟通的一些进展情况 天津统一实施医患沟通制度 天津市卫生局制定《天津市卫生行业医患沟通 制度》，规定今后各医疗机构的每一份病历中 都须有医患沟通记录，患者出院后两周至一个 月内须电话随访或问卷调查。医护人员介绍病 情要尽可能利用人体解剖图或实物标本、多媒 体讲解等方式方便患者了解。 目前国内其它省市关于医患沟通的一些进展情况 洛阳医疗机构医患沟通形成制度 该局出台的《医患沟通制度（试行）通知》要 求，对没有按照要求进行医患沟通或因沟通不 当引发医疗纠纷者，将按照有关规定从重处罚。 通知规定，医患沟通的时间：包括门诊接诊沟 通、入院时沟通、住院期间沟通、出院时沟通 和出院回访沟通。 目前国内其它省市关于医患沟通的一些进展情况 医患沟通的内容： 包括诊疗方案的沟通、诊疗过程的沟通、分级沟通 和出院访视沟通。 沟通的方法： 包括预防为主的沟通、书面沟通、集体沟通和协调 统一后的沟通等。沟通时，要注意掌握沟通技巧以 尊重对方。根据要求，医患沟通将作为病程记录中 的常规项目纳入医院医疗质量管理体系，要求每次 沟通都应在病历中有详细的记录，作为查房记录或 病程记录的内容。 目前国内其它省市关于医患沟通的一些进展情况 一个技巧，两个掌握，三个留意，四个 避免??这是河南省洛阳市卫生局日前出台 的医疗机构医