竞争营销之客户关系建立.ppt

第五章：建立持久竞争优势 本章学习目标1、学会对已有大客户的动态管理2、掌握强化客户关系的四个手段3、学会从长计划、共建相互依存的生态系统 本章重要概念客户吸引力客户关系变迁服务规范品牌优势新业务捆绑业务共存生态共同规划机构层次合作变革机遇和威胁 强化客户关系 开发业务共存生态 目标设置 影响 决策流程 明确 竞争定位 选择 竞争战术 Objective Setting Key Decision-Making Process Competitive Positioning Tactics Reinforcing Customer Relations Developing Business Ecosystem 建立持久竞争优势两个方面 　 如上图所示，除了运用OKCT四步法进行项目层面的竞争之外，我们还必须将这种单个项目层面的竞争优势进行系统化，形成整个组织层面的竞争优势，从而避免一个项目一个项目的单兵作战。 要形成持续的竞争优势，我们认为应从以下两大切入点突破：一是强化现有的客户关系，二是建立共存的业务生态系统，这也就是我们经常讲的如何实现双赢乃至多赢。 客户关系的维护绝不是一日之功！要想建立牢固共赢的客户关系，能否提供细微入致的服务、能否充分发挥品牌优势、能否不断进行业务创新、能否在