售后服务体系规划流程.pptVIP

步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责售后服务授权专营店 （2）技术负责人 汇报对象：经理 负责建立售后服务授权专营店的技术资料档案 全面负责维修人员日常工作的安排。 负责信息反馈工作。 负责对维修人员及其它员工进行技术培训和指导 （3）物管员 汇报对象： 负责建立售后服务授权专营店零配件的库存管理系统及日常的零配件申领、保管、发运、调拨和信息反馈工作。 （4）咨询员 （5）调度 （6）维修技师 步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次 顾客服务部 售后服务授权专营店 分中心 2。 顾客服务部 分中心 顾客 网点 1。 公司其它部门 顾客服务部 3。 步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责 公司顾客服务部 顾客服务政策的制定、监督执行 顾客服务体系的建立、健全 顾客服务中心日常业务管理、监督控制、考核 各地配件库的备件发放、回收 技术服务和培训工作 全国信息的汇总、分析、反馈 与公司的各项工作接口 退换机、旧配件返厂工作操作 安装维修费用审核以及顾客咨询投诉处理 步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责 地区顾客服务部 宣贯公司政策、监督当地执行情况 当地顾客