牙科诊所员工手册.docxVIP

员 工 手 册 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 秉持领先技术。 倡导行业风范。 患者利益第一。 推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识 与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 主动热忱——积极为患者提供优质服务。 礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 二、总则 《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则， 员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一 个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历， 只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。 《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经 过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。 一、员工权利和义务 1.员工享有的权利 员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。 员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 员工有按照法规享受休假的权利。 员工有接受培训和职业教育的权利。 2.员工应履行的义务 员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。 员工有积极完成岗位工作的义务。 员工有履行本诊所规章制度的义务。 员工有遵守本诊所行为规范的义务。 员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。 二、员工行为规范 1.员工形象要求 您已经是朱晓霞口腔诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是 第 1 页 共 8 页 您个人文化素质的直观反映，而是朱晓霞口腔诊所形象的再现。公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相 关。 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐 清爽、干净利落，应注意以下要求： 制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服 2 次。如遇个人特殊情 况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。 ③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。 ④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。 手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。 ⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。 (3)谈吐要求： 在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言 语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人 与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎 送礼节，主动端茶送水。 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 (4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。 2.员工日常活动行为规范 准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到。同事见面要主动打招呼。 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、 不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。 拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。 服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。 不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。 (7)治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗