第4章质量管理研究报告.pptVIP

第4章 质量管理;课前讨论;本田幼兽;美国汽车价值评估机构ALG公司发布;引例：为什么我们不能对质量疯狂?;;4.1 质量管理大师;（1）休哈特--统计质量控制 (SQC) 之父，贝尔实验室的统计学家，研究工业工程中的随机性。;;;;;;;4.2 质量和质量管理;;;;;1;;;;;;99.5%;;全面质量管理（Total quality management , TQM） 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。 TQM的4要素;6σ表示99.99966%的产品达到要求，6σ意味着每100万件产品中仅有3.4件是残次品。;4.3 质量管理之七大工具;1、直方图;25 20 15 10 5 0;;;＊;3、排列图;材料方面;5、相关图;6、检查表;7、数据分层法;例在某产品装配过程中，经常发现齿轮箱盖漏油的现象，为解决该问题，对该工艺进行了现场调查，收集数据n=50；漏油数f=19；试用分层法找出影响产品质量的原因。 1、通过分析：造成漏油的原因有两个 （1）齿轮箱密封垫是由甲、乙两厂分别供给的 （2）涂粘结剂的工人A、B、C操作方法不同 2、采用分层法分别对操作者和齿轮箱垫供货单位分层;操作者分层表;综合分层表;质量管理之生活应用;1、关联图 2、KJ法 3、系统图 4、矩阵图 5、矩阵数据分析法 6、P