服务之星评比方案.docxVIP

2016 年收银员服务之星评比方案 一、目的 为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆， 通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良 好氛围，具体方案如下： 二、评比周期 2016 年 1 月至 2016 年 12 月。 三、评比条件 入职一个月及以上的收银员； 绩效考核结果不低于 90 分； 评比期间，未被客户投诉过的员工。 四、评比规则 收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式， 其中每日打分平均分占总分的 50％（详见附件 1）。 加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次， 占总分 25％(详见附件 2)。 每月的技能考试成绩，占总分 25％。 五、奖励方式 按照服务的项目分组，各项目的收银员每月评出前三名 服务之星，设为三颗星，二颗星，一颗星（如有并列，按 入职时间排序），奖励分别为 300 元、200 元、100 元。在 2016 年年底评出年度服务之星三名，奖励金额为 1000 元、 800 元、600 元。各项目领班以上的管理人员，每月评出一 名管理之星，奖励金额为 300 元，2016 年年底评出年度管 理之星，奖励金额为 1000 元。 每 每日得分项 附件 1 序号 考核项目 得分标准 分值 评分人 1 着装 工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉 鞋和拖鞋。 5 主管，领 班 2 妆容 化淡妆，浓妆和不化妆不得分， 除婚戒外不得佩戴任何首饰，长 发盘起佩戴头花，不得染发，男 士不得烫发。 5 主管，领 班 3 礼貌用语 使用“您好”“谢谢”“欢迎下 次光临”等礼貌用语。 5 主管，领 班 4 收款结帐 要求收银做到唱收唱付，声音要 洪亮，不洪亮不得分 5 主管，领 班 5 工作效率 能否在第一时间保质保量完成工 作 5 主管，领 班 6 业务技能 是否熟练掌握收银岗位业务技能， 是否熟悉所在营业岗位的消费项 目和销售政策 5 主管，领 班 7 工作态度 工作是否积极、主动，是否存在 消极怠工、得过且过的情况 5 主管，领 班 8 团队协作 是否具备团队精神，是否配合团 队整体工作安排 5 主管，领 班 9 出勤纪律 迟到、早退、离岗、串岗、做与 工作无关的事情一次扣 5 分，出 现旷工此项得分为零 10 主管，领 班 11 考核项 业务考核得 分 在业务培训和考核中以取得成绩 的得分，占 25% 25 主管，领 班 10 加分项 表扬肯定 得到运营部门领导的对收银员的 肯定，占 25% 25 运营部门 的主管 附件 2 运营部门打分表 序号 姓名 打分项 备注 序号 姓名 团队配合 5 分 在岗表现 10 分 服务用语 10 分 备注 1 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 　 14 　 　 　 　 　 15 　 　 　 　 　 16 　 　 　 　 　 17 　 　 　 　 　 18 　 　 　 　 　 19 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 　 21 　 　 　 　 　 22 　 　 　 　 　 23 　 　 　 　 　 24 　 　 　 　 　 25