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附件 1 服务外包业务范围 一、信息技术外包服务（ITO） （一）软件研发及外包 类 别 适用范围 软件研发及开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、 物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业， 为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管 理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软 件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件 测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 （二）信息技术研发服务外包 类 别 适用范围 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 （三）信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营 和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服 务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服 务 基础信息 技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务 等） - 1 - 适用 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分 析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 二、技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别 适用范围 企业业务流程 设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理 数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计 与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业 务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承 接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营 数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产 品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主 要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命 科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共 事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理 数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 三、技术性知识流程外包（KPO） 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划 来源:中国服务外包网作者:陈刚  时间:2011-9-27 【 进 入 论 坛 下 载 资 料 】 【 进 入 博 客 】 业俱乐部 QQ：4002 5550 51  呼叫中心行 - 2 - 正视服务劳动生产率低下的现实 自 2006 年大力发展服务外包行业以来，  五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知 识劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。服务业毕 竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有 GDP 的增长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。 而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。 现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与 制造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求——完备的商业环 境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，思想转变和知识转移的长期性。还没 有意识到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。是为发包商成本转移为目标； 2、难度大。离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3、 成长慢。是人与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。这是一个关系到中国软实力构建的 长远、漫长、艰巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不 断变化，也可以说是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷 的需求。 企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”的“恩赐”，那将永远生长在巨大成本压力的阴影 之下，无法“翻身做主人”。正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流 成河的“红海”之中。然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别—— 非物化凝结体。一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。因为开放的服 务系统不得不向价值链的下游（接包商）传播知识产权、业务经验，尤其是客户终端需求 分析、服务流程以及使用技术工艺。这就提供了向服务价值链上游攀升的通道。今天信息 技术渗透到服务业的每一个角落，加上遍及各行各业，仅作为“中介”的发包商实在没有能 力应付如此复杂的服务系统（国外称之为 Systems of systems，系统之中的系统），要令 “贪婪”的客户满意，没有外脑的鼎力相助，几乎是不可能完成的任务。这就是服务外包企 业转型的机遇所在，能够深入地切入到服务系统之中