群体动力学研究群体消极现象工作团队有效领导.pptVIP

Orgazizational Behavior * 1、换位思考的技巧——使对方感到被重视 2、表达积极期望——使对方产生行动 3、礼貌用语和委婉表达——向对方表示友善 4、处理推论和事实——保证传递正确的信息 5、批评和抱怨——更易让对方接受 6、弥补冒犯和后悔的话——不伤害对方 7、恰当的幽默表达——润滑和智慧 语 言 表 达 避免使用的词组: 你们总是/从未…… 你需要明白的是…… 要有道理…… 冷静下来! 不用说……. 大多数人会…… 坦率地对您讲…… 跟您说实话…… Orgazizational Behavior * 3、非语言沟通 非语言同样承载丰富的信息 非语言信息的表达常常是无意识的 非语言沟通更好地表明情感和态度 非语言也是模糊的，信息的理解依赖情境 非语言沟通与文化密切相关 Orgazizational Behavior * 身体姿态和动作 身体接触 面部表情 眼神传达的语感 着装 语速 音调 音量 声音补白 人际距离 空间场地的使用 开放式和封闭式办公 房间和室内陈设 座位的选择 身体语言 辅助语言 环境沟通 Orgazizational Behavior * 三、文化与组织行为 什么是文化？ 文化-成果论——人类所创造出来的一切物质的、 精神的产品； 文化-模式论——探究产品所表达的社会含义，并用以解释 经验和人们的行为。 文化如何起作用？ 1、文化只有生活于其中的人们才明白的意义系统（规则和信念） 2、文化引导生活于其中的人们生活得更好 3、但是人们“相对自主地生活在文化中” 4、文化是习得的；文化密码像基因一样是以某种神秘的方式世代 相传的（王绍光，刘欣，2002） Orgazizational Behavior * 文化差异何在？（必须小心,不要得出整个国家的刻版印象） 精确的 成就 归属 模糊的 感性的 集体主义 个别主义 普遍主义 个人主义 中性的 ? 美 ? 美 ? 美 ? 美 瑞士 ? 美 ? 中 ? 中 ? 中 ? 中 ? 中 ? 日 ? 日 ? 日 ? 日 ? 日 ? 德 ? 德 ? 德 ? 德 ? 德 ? 印尼 ? 法 ? 瑞士 ? 西 ? 印尼 ? 澳 ? 捷克 ? 捷克 ? 英 ? 英 瑞士 ? 澳 汤皮诺的文化维度 (Fons Trompenaars) ? 英 ? 墨 ? 新 ? 委 ? 委 ? 委 Orgazizational Behavior * 管理者所体现的文化差异： 瑞典人是“和事佬”，而中国商业领导者却持有“商场如战场” 得观点； 在日本，许多重要事情都尽在不言中，而在法国却将辩论 作为一种娱乐形式； 德国商人被网络在结构化的环境中（Alles in Ordnung), 却会在城市公园中以一次裸体日光浴来结束一天的生活。 Orgazizational Behavior * 管理策略上的文化差异： 外部奖励和行为管理可以提高俄罗斯工厂工人的生产率， 但参与式无效，而参与式是典型的美国领导者的模式； 德国下属期待他们的领导作出决策而少向他们询问，德国人 服从的比例要高于美国同行； 在日本每周给团队中最优秀的员工发放奖金以建立激励系统， 必将是个错误； 海尔在中国的公司每天要求团队中最差的员工公开自我批评， 而它在美国的公司则把这种做法改为对最好的员工公开表扬； 中国女性员工较美国女性员工更少地知觉到“玻璃天花板效应” Orgazizational Behavior * 美国人的关系学 露西 –凯拉韦《何不带父母去上班？》：美国有个 奇怪的企业仪式，叫“带女儿上班日”，就是在一年的 某个日子，家长可以带女儿去上班，让女儿看看大人 是怎么工作的，在一个什么样的环境下工作。女儿们 不仅可以看，还可以享受人们在工作时所能享受的一 切待遇。 为什么只有“女儿”而没有“儿子”？——改为带我们的子女去上班 那他们的孩子呢？—— 带子女上班日 那留下老人怎么办？——带老人孩子上班日 不行，有人有意见：除老人孩子外，还有不在本单位工作的 其他人士呢！最终，这个特殊的日子被命名为 “带朋友上班日” Orgazizational Behavior * 文明有强弱，文化无优劣。文化反思的重点应在引进与融会，而不在消灭和删刈。以花匠的准则，最好的人参在花丛中不过是杂草；而以农人的眼光，最美的玫瑰在菜圃中也是野花。那么，在文化的园圃里，什么是一无是处的毒草呢？谁又有权力来充当文化的园丁呢？反思文化并不是一道证明题，并非只有成立或不成立