管理技能的有效提升.pptVIP

职业化的管理技能 程序化、有纪律 成为一种习惯 关注细节 管理者应具备的观念和角色 有效的目标管理和时间管理 高效的团队带领 设身处地的沟通技巧 激励与辅导技巧 具有的观念 承担的角色 成功的关键 管理者应具备的观念 市场观念 服务观念 系统观念 学习观念 市 场 营 销 的 概 念 以客户的需求为导向 比竞争对手做得更好 给自己带来利益 客户服务的观念 谁是我们的客户? 什么是服务? 系统观念- 由许多部分组成 每一部分都有确切的目的 每一部分都不能独立完成 每一部分的失败都造成损失 传统的和现代的衡量的标准 管理者成功的特点 上下同欲者, 先把小字写扎实, 再把大字舞起来! 管理者的角色认知 上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。 利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持。 每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。 理解上司也需要部属的支持。 管理者的角色认知 尊重不同专业的其他部门的经理人。 建立良好关系，再寻求良好沟通。 保持同级之间的沟通。 先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。 管理者的角色认知 代表企业形象，尊重员工，树立员工的自信心，增强企业的荣誉感和凝聚力。 哪些事有助于员工发展，哪些事妨碍员工发展。 根据个人的优势分配工作，并提供资源和培训支持完成。 管理者的角色认知 专注他人的优点，运用个人的长处。 不带个人偏见，以绩效考核员工。 为员工做长远的职业设计，成熟员工的职业价值观。 企业的目标管理 四代时间管理理论 轻重缓急矩阵 克服时间管理中出现的问题 什 么 是 企 业 文 化 一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。 什 么 是 价 值 观 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。 基本概念 目标 在今后的一定时间内需要期望达到的一个理想的水准, 状态或结果. 目标管理 为填补现状与目标之间的差距所进行的有计划有组织的努力的工作就是目标管理. 企业目标的制订原则 最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标； 各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果； 指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标； 建立控制体系，定期检查。 高效的企业目标管理体系 各层目标能够为公司的总目标服务 所有的努力都集中于统一的目标 以最佳的方法, 最短的时间, 最少的费用 写目标的注意事项： 以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。 目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。 具体工作目标可通过季度中将目标细化。 只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。 目标的来源 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望 个人目标的制订原则 企业目标的制订原则 最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标； 各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果； 指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标； 建立控制体系，定期检查。 四 代 时 间 管 理 理 论 第一代 ----备忘录型 第二代----事先规划安排行程 第三代----规划、定优先顺序、操之在我 第四代----创造高品质生活 轻 重 缓 急 矩 阵 发展工序与维持工序 管 理 者 时 间 管 理 的 心 理 素 质 知道他们的时间花在了什么地方 要依靠周围的力量 要把精力集中在少数主要领域 要在最后做出有成效的决定 做个好榜样 什么是团队 团队发展的不同阶段 什么是团队？ 以任务为核心 被赋予权责 互补与合作 遵守团队规范 团队发展的阶段 第一阶段：依赖团队 关键技能: 目标与计划 依 赖 团 队 的 特 征（1） 开始阶段 团队开张 广招良才，多元性 Orientation-认识、期望、远景、信心 团队成员热情投入 团队活动、众志成城的信念 振奋人心的目标 依 赖 团 队 的 特 征（2） 摸索阶段 团队磨合 以身作则 制定标准 恐惧 不安 长期目标和短期目标 长期目标 企业, 组织, 个人的使命宣言或愿景 短期目标 行动计划, 工作指南 第二阶段：冲突团队 关键技能: 角色认知 冲突产生的原因 对领导不满 对目标不满 争夺权利 感到困惑 期望和现实存在差距 冲 突 团 队 的 特 征（1） 界定阶段 明确的基本规则或规范 确立中心价值标准 冲 突 团 队 的 特 征（2） 挣扎阶段 分清角色 调整 冲 突 团 队 的 角 色 实干者 协调者 推进者 创