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物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选 择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案， 我们万分感谢您的配合，谢谢 ！ Q1：您的年龄？ 18 岁以下 19-26 岁 27-37 岁 40 岁以上 Q2：您的性别？ ．男 女 Q3：您的月平均收入？ 1000 元以下 1000-2500 元 2500-4000 元 4000 元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ 每月 1-5 次 每月 5-10 次 每月 10 次以上 几个月 1 次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点 一般，可有可无并无多大用处 一点用都没有 没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选 2-3 项）？ A．商品款式或质量 商品价格 卖家或网站的信誉度 物流运输服务 售后服务（如退换货等） 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构） ．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵 达） ．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风） ．电子商务网站的自建物流机构 (凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递） Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） 物流服务的价格 配送速度 配送质量、数量、时间的准确度 物流机构的网点分布 配送人员的服务态度 物流公司的品牌价值 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） 物流公司收费高，网购成本大，不划算 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 经常出现货物丢失或破损 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 物流公司人员态度恶劣 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、 速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ 申通 圆通 韵达 中通 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.4：您能够迅速、便捷、准确的通过电话或者网络查询到有关您 A. 货物的物流信息 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.5：该第三方物流企业能够保证您的货物在送达过程中完好无损 A. 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.6：该第三方物流企业能够快速及时的处理突发状况（如货品丢 失，节假日物流配送高峰期正常配送,您无法签收时灵活处理等） A. 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.7：该第三方物流企业配送人员的服务态度您是否满意 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.8：该第三方物流企业及其配送人员与您的沟通畅通 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意 Q10.9:该第三方物流企业在某区域没有网点或在某些区域无法送达 A. 是，某些偏远山村乡镇地区无法送达或寄出 是，某些县城的乡镇地区无法送达或寄出 是，某些校园或者工作大楼内部无法送达 D. 否，您周围大部分地区都可以送达 Q11：您认为国内第三方物流企业相比电子商务网站的自建物流有哪 些方面的优势？ 服务质量以及其专业度 品牌信誉 内部管理的专业度 配送范围 其它，原因 Q12：您还会继续选择网购服装吗，你对网购中第三方物流物流总体 服务满意吗 会，非常满意 会，比较满意 会，但不满意 不会，但非常物流满意 不会，但物流比较满意 不会，并且不满意物流 Q13；您认为国内第三方物流企业(例如申通、圆通等)相比电子商务 网站的自建物流（例如凡客诚品的如风快递）哪个符合您的物流需 求，为什么？