星级护士评选管理办法(定稿).docVIP

第 PAGE1页 共 NUMPAGES7页 “星级护士”评选管理办法 总则 第一条 为全面推行精细化管理模式，提高护理服务质量，规范护理服务行为，充分调动护理人员的工作积极性，把优质的护理服务体现在患者就医过程中的每一个细节，为患者提供更加温馨、规范、优质的服务，结合妇保院的实际情况，经院领导研究决定，特制定本管理办法。 第二条 本管理办法适用于临床护理科室“星级护士”的评选。 第三条 本管理办法自2014 第二章 相关要求 第一条 护理部 1.负责本管理办法的制定工作； 2.负责对各科室的“星级护士”评选活动进行不定期督察的工作； 3.负责对各科室“星级护士”评选分数进行核算统计并整理归档的工作； 4.负责定期向护士长反馈考评结果的工作； 5.负责定期向分管院长汇报考评及督查情况的工作。 第二条 科室护士长 1.负责对本科室护理服务进行自查的工作； 2.负责对科内护理人员进行综合考评的工作； 3.负责随机发放“星级护士”评选表的工作； 4.负责组织科室护理人员的互评工作。 5.负责根据护理部反馈的考评结果组织科内整改工作的落实。 第三条 “星级”护士 （一）护理服务方面 1.仪表整洁，微笑服务，工作中规范使用文明礼貌用语； 2.接待新入院患者,态度热情、积极主动，并能向患者介绍病区环境及责任护士情况； 3.主动告知患者各项检查、治疗的注意事项，当患者有疑问或困难时， 护理人员及时回答或帮助设法解决； 4.住院诊疗过程中，护士定时巡视病房查看病人，主动向患者讲解疾病 相关知识及注意事项； 5.做好健康宣教、出院注意事项并提供饮食等健康指导； （二）科室综合表现方面 1.服从护士长的领导，根据护理工作计划做好本职工作； 2.能够正确理解工作内容，工作态度端正，积极进取； 3.遵守科室规章制度，履行岗位职责，掌握工作常规及诊疗流程； 4.具有良好的服务理念和沟通技巧，尊重患者、关爱患者、服务患者； 5.掌握相关业务知识，不断提高业务能力； 6.能够按照诊疗规范正确实施各项诊疗措施； 7.能够及时与同事及协作者相互配合，努力完成工作； 8.勤于整理、检视自己的工作，面对错误能听取别人的建议并积极改正； 9.各项护理质量达标，无个人护理不良事件发生，无被投诉现象； 10.能够出色的完成护士长和医院交给的各项任务。 第三章 相关规定 第一条 成立评审小组 组 长： 副组长： 组 员： 第二条 评选条件 1. 具有执业资格的在职、在岗护士 2.从事临床一线护理工作满两年 第三条 评选范围 第四条 考核周期 每季度为一个评选周期，根据以上评选范围，全院共评选“星级护士”10名，其中 “五星级”护士2名、 “四星级”护士3名、“三星级”护士5名。 第五条“星级护士”评选方法 “星级护士”评选共分为两个阶段，第一阶段:通过向病陪人发放《“星级护士”评选表》、护士长综合考评以及科主任投票、护理人员相互投票三个部分选出本科室最优秀的两名护理人员，上报护理部进入“星级护士”候选人名单；第二阶段:第一阶段选出的“星级护士”候选人再通过院科两级考核、院领导班子、职能科室投票以及附加分三个部分的综合评定，按照最终得分依次选出“五星级”护士二位、 “四星级”护士三位、“三星级”护士五位。 （一）第一阶段“星级护士”评选方法 1.由各科护士长随机向患者及家属发放《“星级护士”评选表》（附件一），请患者及家属选出最满意的“星级护士”二位 考评人: 患者及患者家属 被考评人： 比 重：40% 2.由护理部每季度第1日前向相关科室护士长发放《星级护士评选标准及考核细则》（附件二），请护士长对护理人员在工作中的表现进行评价打分，护士长在下季度初将考评结果上报护理部。 考评人: 护士长 被考评人： 比 重：30% 3.由护士长每季度末组织科室护理人员评比，同时邀请科主任，请科主任及每一位护理人员以投票的形式选出在工作中表现好，团结同事、有奉献意识的 “星级护士”二位。 考评人： 科主任 护理人员 被考评人：护理人员 比 重： 30% 4.病陪人、科主任投票每得一票加5分，护理人员投票每得一票加2分，以上三项评定分数之和，分数最高的前两名进入全院“星级护士”候选人名单。（附件三） （二）第二阶段“星级护士”评选方法 1.由政工科、护理部根据本季度相关考核情况，整理考核结果 考评人: 院科两级考核 被考评人：“星级护士”候选人 比 重：30% 2.由政工科、护理部在每季度末向职能科室负责人发放“星级护士”候选人名单，请职能科室负责人从中选出最满意的“星级护士”十位 考评人: 院领导班子 职能科室负责人 被考评人：“星级护士”候选人 比 重：40% 3.由政工科、护理部按照本规定的第六条整理加分项