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申訴案例 32 案例一 殘廢不給付申訴 案例二 保單貸款爭議 案例三 死亡給付申訴 壹﹑壽險市場之概況 報告重點 貳﹑售後服務及滿意度 參﹑申訴類型及抱怨處理 肆﹑ Q A 33 34 意見分享 Q A -- thank you-- 人壽保險公司之售後服務與抱怨處理 報告人： 吳 方 興 96.12.10 同業96年1~10月業績統計 2 傳統 利變 投資型 合計 (市佔率) 成長率 % 銀行通路 業績 佔率 國泰 133(9) 398(28) 898 (63) 1429 (23.0) 78 410 29 新光 89(11) 161(20) 558 (69) 808 (13.0) 55 166 21 富邦 61(10) 272(42) 313 (48) 646 (10.4) 34 336 52 安聯 3(0) -- 618 (100) 621 (10.0) 97 499 80 南山 97(19) 0(0) 407 (81) 504 ( 8.1) 55 9 2 安泰 34(14) 0(0) 208 (86) 242 ( 3.9) 73 6 2 合計 986(16) 1292(21) 3941(63) 621