车之行直营店管理办法.docxVIP

车之行（中国）汽车服务集团有限公司 AUTOMOBILE—NURSE CO.，LIMITED 目 录 第一节， 总则-------------------------------------------------------3 第二节， 部门职能及结构设置----------------------------------3 第三节， 在直营管理中运用目标管理模式-------------------5 第四节， 信息管理-------------------------------------------------12 第五节， 沟通及资源共享管理办法----------------------------13 2 1． 第一节 总则 车之行集团各直营店系指由车之行集团公司全资投入，无外来公司参与投 资经营，并实行独立经营、独立核算的企业。 2． 车之行集团公司实行全公司范围内统一管理模式，所有直营店均须遵循公 司整体管理原则，结合具体实际情况进行科学管理。 3． 各直营店的管理实行总公司归口部门负责制。具体划分为：经营类归口总 公司直营管理中心，行政人事类归口总公司综合管理部，财务类归口总公司财 务部，商品物流采购类归口总公司物流采购部，技术培训类归口总公司技服中 心。 在此我们主要介绍直营管理中心对各直营店的管理办法。 第二节 部门职能及结构设置 一、直营管理中心职能 ．是负责公司系统下属各直营店的运营管理的职能部门 ．负责总公司对下属各直营店考核指标的起草。 ．督促、协助下属各直营店按照总公司工作计划制定门店年度、季度、月工作 计划，及时做好每月下属直营店工作进度报表的汇总、统计工作。 ．定期和不定期检查下属直营店各项经济指标的完成情况，提出下属直营店经 营情况的分析报告和主要经营者的业绩考核报告。 ．按照总公司的整体发展规划，制定相应的店面管理制度，包括：工作职责、 业务流程、考核办法等、使各项管理工作逐步纳入标准化、规范化管理轨道， 并对门店的完成情况进行统计和检查。 ．负责组织推行市场营销，全面质量管理等。组织拟订企业的市场开发，产品 开发计划和企业调整计划。 ．协助做好下属公司之间业务关系的协调工作。 ．负责各区域直营店面的开设、运营和调整等工作的规划和指导。 ．协助各直营店实现公司下达的销售收入指标。 3 直营店 1直营店 直营店 1 直营店管理中心 研发部 拓展部 直营店 2 直营店 n 总公司 二、结构设置简图 运营主管（督导） 三、运营主管（督导）职责 总部对门店的经营指导由直营管理中心及专职运营主管（督导）来完成， 运营主管（督导）是总部和门店之间的重要桥梁，代表总部监督指导门店，把 总部的指令、决策及时正确地传达到门店，把门店的需要、困难及有关经营的 各种信息及时反馈给总部。运营主管除了掌握门店的一些基本技能外，还必须 掌握门店的管理要点： ．营销分析； ．各种报表的数据分析与对应策略； ．商品管理与商情分析； ．损益分析与对策。 4 提高 第三节 在直营店管理中运用目标管理模式 一、 什么是目标管理 其基本思想包括：企业的任务必须转化为目标。各级管理人员必须通过目 标对下属进行管理并以此保证企业总目标的实现。 二、为什么要进行目标管理 实例：有一个心理学家请两个体育成绩相同的学生进行跳高测试，在第一组测 试后，在比较高的一个成绩处划上标记。在第二组测试前，在比较高的 成绩标注线上注明“及格成绩”，然后进行第二组测试，跳完之后发现。 。。 15% 无标记  有标记 三、目标管理的实际操作 （一）目标管理的制定阶段 1．确定目标管理共识 目标管理是异常艰巨的系统工程，如果企业高层缺乏共识、决心和毅力是绝 不可能改变系统惯性的，是不可能推动中层领导和普通员工改变行为方式的。 2．组建目标管理项目小组 在取得高层支持之后，应立即成立目标管理项目小组以切实负责而后所有 的从引进到实施的具体事宜，该项目小组实际上是企业负责人挂名的跨职能团 队。 创建目标管理项目小组 小组人数以三至五人为佳，跨职能应包括直营管理中心、财务部、综合管 理部、总裁或总经理等部门。 推行目标管理的最高负责人应是总经理或总裁。 小组成员要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人 处事能力。 随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动 由于目标管理与企业整体体系密切相关，所以目标管理项目小组要动员多 5 部门目标个人目标 部门目标 个 人 目 标 个 人 目 标 个 人 目 标 部门目标 个 人 目 标 个 人 目 标 个 人 目 标 各直营店目标 部门目标 个 人 目 标 个 人 目 标 个 人 目 标 企业总战略目标 直营管理中心目标 部门共同推行，分工负责。 目标管理项目小组的协调工作 制定计