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汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案） 汉飞又一城逛逛街 物 业 管 理 方 案 世邦联行商业管理有限公司 二eq \o\ac(○,一)eq \o\ac(○, )三年一月 1 汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案） 目  录  物业概况…………………………………………………3 管理目标…………………………………………………4 服务工作内容……………………………………………5 工作制度…………………………………………………12 服务承诺…………………………………………………13 六． 物业服务费收支测算……………………………………17 2 汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案） 一．物业概况 汉飞又一城逛逛街是汉飞集团十年来又一力作，打造 11 万方的商业地 产，独创休闲体验式消费模式。世邦联行商业管理有限公司坚持“优质服务，高 效管理”的原则，对逛逛街购物中心实施优质管理服务，为商户创造良好的经 营环境。 世邦联行商业管理有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势，坚持 “用心”理念，提供高品质物业管理服务，让逛逛街商户、顾客舒心、放心。 商业管理公司物业管理涉及本物业的管理区域范围如下： 1) 场内项目商业面积（38075.8 平方米） 1) 1 号楼 铺位属性 地下一层 一层 二层 三层 四层 合计 面积(m2) 2450 2374.56 2334.21 2334.21 2334.21 11827.19 2) 2 号楼（餐饮区）： 铺位属性 地下一层 一层 二层 三层 四层 五层 合计 面积(m2) 1517 862.19 968.93 971.89 971.89 971.89 6263.79 3) 3 号楼： 铺位属性 地下一层 一层 二层 三层 合计 面积(m2) 4000 5401.62 5291.6 5291.6 19984.82 场外管理区域：外围人行横道以内区域 7932.9 平米 总商业管理目标区域面积为 46006.12 平米，其中物业收费面积仅 38075.8 平方米（包含： 大客户自管面积 11118.42 平方米，统一管理面积 26957.38 平方米）。 区域内设备设施：中央空调机组 2 台，常压锅炉 1 台，电梯（扶梯、观光电梯、货梯）17 部， 消防控制系统、供电供水供气系统及监控系统等。 3 汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案） 二．物业部管理目标 物业管理目标 保持高水平服务 不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。 高科技管理 应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。 节约资源 以当家作主的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。 关注商户、顾客需要 重视商户、顾客意见，以商户、顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户、 顾客提供全方位的物业服务。 5、管理指标 名称 指针 测算依据 管理主要措施 清洁 保洁率 98% 以工作记录及监督抽 查合格率及纠正合格 记录为依据 1. 保洁员责任明确，工作质量要求具体 严格，有考核、有奖罚; 2. 保洁监督制度健全。 公共场所、 设施保洁率 98% 安排、实践保洁的公共 场所、设施/公共场所、 设施总计×100% 1. 岗位明确，责任质量要求细致严格; 2. 引导使用人注意爱护环境卫生。 维修工程质 量合格率 100% 维修合格工程项次/维 修工程项次×100% 1. 建立合理有效的工作质量监督机制 和回访制度； 2. 拥有一支较高技术水准的维修队伍。 治安案件发 生率 1% 以区公安部门记录为 依据 1. 实行 24 小时保安巡查制度和设立报 警中心，落实保安岗位职责; 2. 安装闭路监控系统，以确保商户/顾 客的人身财产安全。 4 3. 3. 及时处理问题，为商户、顾客排懮解 难； 4. 落实回访制度。 汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案） 消防设备完 好率 100% 完好消防设备/物业部 负责消防设备总数 ×100% 1. 实行巡查制度，建文件记录; 2. 确保消防设施、设备完好无损、正常 使用。 商户/顾客有 效投诉率 1% (年) 有效投诉/投诉总计 ×100% 1. 提高员工素质，强化服务意识； 2. 做好各项管理工作； 处理率 95% 处理的有效投诉/有效 投诉×100% 1. 提高员工素质，强化服务意识； 2. 做好各项管理工作； 人员培训合 格率 95% 培训合格人员/培训人 员总计×100% 1. 落实培训计划的培训； 2. 培训考核制度与奖罚相结合。 商户/顾客对 物业管理满 意率 95% (满意+基本满意人员)/ 参加评议人员×100% 1. 采用调查问卷形式咨询或走访商户、 顾客，了解商户、顾客所需； 2. 不断改善工作，赢取商户、顾客支持。 三．物业管理服务工作内容